题目内容
（请给出正确答案）
A.优先提供投递员或者站点电话进行联系，下派服务工单-投递质量-其它
B.优先提供投递员或者站点电话进行联系，下派服务工单-信息质量-虚假信息
C.优先提供投递员或者站点电话进行联系，下派调度指令-投递延误
D.优先提供投递员或者站点电话进行联系，下派需求建议-自取
答案
C、优先提供投递员或者站点电话进行联系，下派调度指令-投递延误
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A.客户来电催件：今天你们在不给我处理个快件我就投诉到法院告你们
B.客来电查询理赔件，表示快件现在都还没有赔钱给他，要是你们在不赔钱就要投诉到12305
C.客户表示之前有要求回复的都已经三天了你们都还没有回复，若是你们在半个小时内你们没有回复，我就马上报警
D.客称在不跟我处理我就打12345投诉你们
A.快件时效-时效需求-优先派送
B.快件时效-时效需求--要求再派
C.快件时效-时效延误-派件环节延误
D.客户需求-服务变更-更改派送时间
A.优先提供投递员电话给客户咨询
B.下投递质量-未预约投递
C.下信息质量-虚假信息
A.建议客户联系速递易客服处理
B.投递质量-未预约投递
C.投递质量-投递不规范
D.投递质量-投递延误
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B.坐席要下发
C.坐席要下发
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A.受理，问题类型：正常时效急件
B.以委婉的方式告知客户不受理，并告知客户电话联系不上的问题马上核实，系统登记或者报表登记
A.张小鹏申请添加客户的微信，表示后期会定期推送房源信息
B.再次介绍了自己，恭喜客户购买合适的房子
C.告诉客户后期会再联系，如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电
D.挂断电话，后期等客户自己打电话过来
