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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网显如下图，客户邮件从四川泸州寄出，客户来电表示投递员派送时没有联系过就私自帮客户做了拒收，现在客户想要拦截邮件重新投递，以下处理正确的是（）

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

答案

C、坐席要下发

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更多“网显如下图，客户邮件从四川泸州寄出，客户来电表示投递员派送时…”相关的问题

第1题

网显如下图，客户邮件从四川泸州寄出，客户来电表示当时投递员派送邮件时客户由于一时没有想起来以为不是自己的邮件所以拒收了，现在想要拦截邮件重新投递，以下处理正确的是（）

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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第2题

网显如下图，寄件人来电表示已经收到退件，但上面没有改退批条，并且邮件还没有到达投递站点就退回了，现在客户要求查询邮件退回的原因，以下处理正确的是（）

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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第3题

邮件网显他人代收，客户来电表示投递员联系过，因为昨天休息，同意投递员将邮件放在保安室代收，但是今天去保安室找不到邮件，要求核查邮件下落，以下正确的是（）

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-其他

C.投递质量-投递不规范

D.投递质量-未预约投递

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第4题

从11月14日开始，旺季期间对投诉种类进行优化。11月14日客户来电如邮件网显显示【妥投-本人收】，但客户反映投递员投递前没联系，现要求按址投递，投诉种类应选择（）

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-未预约投递

C.信息质量-虚假信息

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第5题

网显“2020-05-22 17:43:05 济南市槐荫揽投部（25006600）投递结果反馈-妥投已签收,他人代收：传达 ”客户表示投递员联系收件人派送，收件人不方便拿，让投递员放到了传达室，但是后面去找的时候没有找到，现在联系不上投递员，要求核查（）

A.调度指令——未预约投递

B.调度指令——投递不规范

C.普通工单——投递其他

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第6题

网显邮件11月5日上海徐泾营业部妥投，他人收徐泾支局。客户来电表示未收到邮件，收件地址在会展中心，坐席解释致歉：非常抱歉，受上海第二届进博会影响，邮件投递有延迟，且您地址在会展中心，该地址邮件均由工作人员带入会场投递，如您比较着急，您可先联系下投递部或投递员电话（）

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第7题

网显12月16日妥投他人收，12月18日收件人来电反映投递员并没有将邮件送到收件人最小地址，今天在门卫找到的邮件，现在要求转达该投递员下次要送货上门，或者至少提前电话联系一下，坐席针对客户反馈的情况致歉，并告知客户反馈的问题已经登记，后续会通知相关部门改善该现象，但未在系统内查到下单记录（）

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第8题

关于邮件撤回的说法，正确的是（）

A.直接受理，帮客户下单

B.11183不受理撤回业务，如您是寄件人建议您联系原寄局尝试办理撤回；如您是收件人建议您待投递员联系时拒收

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第9题

网显他人收，客户来电表示未收到邮件，但是投递员联系告知邮件在他手上，改天再送，应如何下单（）

A.调度指令-投递质量-未预约投递

B.服务工单-信息质量-虚假信息

C.调度指令-投递质量-投递不规范

D.服务工单-投递质量-其他

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第10题

网显【速递易】签收，收件人来电表示为什么不电话联系现在要求投递员送件上门，以下错误的是（）

A.建议客户联系速递易客服处理

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-投递不规范

D.投递质量-投递延误

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