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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

网显12月16日妥投他人收，12月18日收件人来电反映投递员并没有将邮件送到收件人最小地址，今天在门卫找到的邮件，现在要求转达该投递员下次要送货上门，或者至少提前电话联系一下，坐席针对客户反馈的情况致歉，并告知客户反馈的问题已经登记，后续会通知相关部门改善该现象，但未在系统内查到下单记录（）

答案

否

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更多“网显12月16日妥投他人收，12月18日收件人来电反映投递员…”相关的问题

第1题

网显他人收，收件人来电称已经联系了站点，站点说第二天会送过去，但是三天了仍未收到邮件，正确操作为（）

A.优先提供投递员电话给客户咨询

B.下投递质量-未预约投递

C.下信息质量-虚假信息

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第2题

网显邮件11月5日上海徐泾营业部妥投，他人收徐泾支局。客户来电表示未收到邮件，收件地址在会展中心，坐席解释致歉：非常抱歉，受上海第二届进博会影响，邮件投递有延迟，且您地址在会展中心，该地址邮件均由工作人员带入会场投递，如您比较着急，您可先联系下投递部或投递员电话（）

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第3题

以下哪些是下发工单是（）

A.等待客户自提

B.已投到XX自提点

C.圆通快递代收

D.某某站点代投

E.转支局

F.网显他人收、快递柜代收等，客户来电反映投递员告知邮件还在手中

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第4题

从11月14日开始，旺季期间对投诉种类进行优化。11月14日客户来电如邮件网显显示【妥投-本人收】，但客户反映投递员投递前没联系，现要求按址投递，投诉种类应选择（）

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-未预约投递

C.信息质量-虚假信息

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第5题

网显“2020-05-22 17:43:05 济南市槐荫揽投部（25006600）投递结果反馈-妥投已签收,他人代收：传达 ”客户表示投递员联系收件人派送，收件人不方便拿，让投递员放到了传达室，但是后面去找的时候没有找到，现在联系不上投递员，要求核查（）

A.调度指令——未预约投递

B.调度指令——投递不规范

C.普通工单——投递其他

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第6题

6月20日11点，客户来电核实邮件下落（来电号码一致），收寄地为河南，寄达地址为广西，最新网显6月6日15点已经在云南他人签收，坐席应（）

A.询问收件人姓名

B.询问收件人地址

C.询问收件人电话

D.无需询问

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第7题

收件人地址正确，但客户签收邮件后来电表示查无此人，要求退回。正确操作是（）

A.投递质量-其他

B.投递质量-错投

C.按妥投网显下单跟进

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第8题

网显：他人收，门卫代收。收件人来电称已经收到邮件，要求追究为什么投递前没有电话联系，要求处理，下什么单（）

A.投递质量-未预约投递

B.投递质量-投递延误

C.投递质量-投递不规范

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第9题

以下话术引导正确的是（）

A．网显11月1日福州处理中心，处理中心封车，福州华林营业部，客户要求查询投递部电话，坐席提供华林营业部电话给客户B．网显10月27日福州华林营业部未妥投，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，给您带来不便，因近期业务量较高，如您比较着急，您可以先联系物流信息上投递员电话或者投递部电话，这样比较快C．网显10月31日福州华林营业部，妥投他人收，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期业务量较大，投递压力较大，投递员有可能没有及时联系到您，建议您先到就近自提点/代收点/收发室查找一下。客户告知找过了没有找到，坐席下单处理D．网显10月31日福州华林营业部，妥投本人收，11月1日客户来单催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期邮件量激增，投递员工作压力较大，有可能是您的家人代收了，建议您询问一下。如未收到，您方便也可以联系下投递部或物流信息中投递员电话，给您带来不便非常抱歉

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第10题

邮件号EL123456789HK，网显长沙市送交海关，收件人来电表示并没有收到任何清关通知，报关行电话打不通，要求跟进核查邮件具体情况，下什么单（）

A.延误-扣关

B.延误-其他

C.延误-互换局延误

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