题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些是下发工单是（）
A.等待客户自提
B.已投到XX自提点
C.圆通快递代收
D.某某站点代投
E.转支局
F.网显他人收、快递柜代收等，客户来电反映投递员告知邮件还在手中
答案
ADEF
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.已投到XX自提点
C.圆通快递代收
D.某某站点代投
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F.网显他人收、快递柜代收等，客户来电反映投递员告知邮件还在手中
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A.服务态度不好
B.未及时上门安装
C.未按操作规范作业
A.查单--核实身份--下发催办到账工单
B.明确系统转账无法催办，只能等待
C.查单--核实身份--查询领取记录--解释到账时效--安抚客户（若客户情绪激动，不认可下发工单）
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
A.工单是指用户在线或电话京东客服，进行投诉、报装、报修、咨询等，京东客服下发的、需要及时联系用户处理并回复的工作单，就叫工单
B.中心下传的投诉单就是工单
A.让客户电话中报下发货地址提供网点电话联系
B.告知客户耐心等待，下单半小时内会有快递员联系
C.以上都可以
A.国际邮件和普通包裹11183不可创建理赔工单
B.直赔工单下发后回复时间是24小时，谈赔工单下发后回复时间是48小时
C.直赔工单下发后赔偿时间是3个工作日，谈赔工单下发后赔偿时间是5-10个工作日
D.已有理赔工单未完案，客户再次来电催促，可提供寄件局电话让客户联系寄件局协商
A.客户提及内件是发票，必须询问客户金额
B.国际进口标快要求拦截，不下需求建议-其它，下退回操作不规范
C.下发紧急工单必须要给班长审核才能提交
D.快递包裹的工单无论多少次激活，都不会生成紧急工单
A.指引客户联系经办人
B.询问信息后直接下发工单
C.告知客户次月重新提交理赔申请
