题目内容
（请给出正确答案）
A.无数次地不停道歉，以平息顾客的怒气
B.准确地将事情转告给店长，避免让顾客二次重复说明
C.重视一开始的处理，抱有自己正代表店铺的意识
D.确认是否由于顾客的使用不当而造成商品变成了次品
答案
准确地将事情转告给店长避免让顾客二次重复说明重视一开始的处理抱有自己正代表店铺的意识
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A.尊重型：认为没有受到应有的尊重，要求员工/企业致歉或安抚
B.发泄型：投诉发泄怒气，寻求心理平衡，怒气消除便不会有进一步诉求
C.补偿型：产品或服务未达顾客预期或给顾客造成物质、精神伤害，用投诉寻求补偿
D.交流型：顾客单纯提出建议或见解，大多为理智型与内涵型消费者，如退休工人、高知分子
A.直接解决就可以
B.不管不顾，视而不见
C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水
D.直接拒绝采访
A.目视顾客，表示尊重
B.凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C.顾客提出批评时，应据理力争
D.让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
A.热情、友善、态度诚恳
B.务必将顾客的姓名和电话留下
C.记在脑子里，并及时向领导汇报
D.当顾客提的意见有不符合事实之处，要委婉的解释，帮助消除误会
A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形
B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议
C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待
D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助
E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店
F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员
