题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户投诉常见心理有哪几种()
A.尊重型:认为没有受到应有的尊重,要求员工/企业致歉或安抚
B.发泄型:投诉发泄怒气,寻求心理平衡,怒气消除便不会有进一步诉求
C.补偿型:产品或服务未达顾客预期或给顾客造成物质、精神伤害,用投诉寻求补偿
D.交流型:顾客单纯提出建议或见解,大多为理智型与内涵型消费者,如退休工人、高知分子
答案
ABCD
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A.尊重型:认为没有受到应有的尊重,要求员工/企业致歉或安抚
B.发泄型:投诉发泄怒气,寻求心理平衡,怒气消除便不会有进一步诉求
C.补偿型:产品或服务未达顾客预期或给顾客造成物质、精神伤害,用投诉寻求补偿
D.交流型:顾客单纯提出建议或见解,大多为理智型与内涵型消费者,如退休工人、高知分子
ABCD
A.点送达时定位超过客户300米
B.点送达时定位超过客户500米
C.被客户电话投诉的
D.客户差评标签和内容评价的
E.客户下单APP页面投诉的