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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

若出现投诉，经客户服务中心、理赔中心、车险部核查属实的，对涉及到团队经理岗/展业岗的考核分值，按下列标准进行扣分，投诉次数越多，扣分越多，不设上限（）

答案

是

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第1题

达到全损损失程度应推定全损的车辆，如客户不同意推定全损坚持修复处理，不用将具体情况说明上报省公司理赔运营中心审批，经核实批准通过后方可进行修理（）

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第2题

地市公司（)负责组织相关部门审定35千伏、10千伏接入项目（对于多点并网项目，至少一个并网点为35千伏、10千伏接入)接入系统方案，出具评审意见和接入电网意见函。

A.发展部

B.调度中心

C.经研所

D.客户服务中心

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第3题

()负责建立全网投诉监控体系，定期开展客户投诉处理质量以及业务投诉的统计分析和通报等。

A.总部客户服务部

B.总部市场经营部

C.政企事业部

D.在线营销服务中心

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第4题

95598客户服务中心应（）小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A.12；

B.24；

C.16；

D.8。

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第5题

银行客户服务中心不仅是指银行的售后服务环节也包含售前营销、客户咨询、客户投诉等服务。（)

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第6题

省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账，分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。（)

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第7题

客户对理赔结论有疑义，引起投诉和诉讼等纠纷的，公司组织对案件复议。（)

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第8题

客户服务中心接受客户投诉时，应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素，同时保留投诉电话录音，对后续处理的相关电话可以不录音（）

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第9题

工单处理回复存在以下问题的，省客户服务中心将工单退回（）。

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

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第10题

下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容()。

下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（)。

A.查询咨询

B.故障报修

C.投诉、举报

D.信息发布

E.催收电费

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第11题

随车出单的车+意产品发生理赔时，为方便客户，无需单独提供车+意保单，与车险案件合并成案件号进行理赔（）

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