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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

95598客户服务中心应()小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A.12;

B.24;

C.16;

D.8。

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第1题
95598客户服务中心,实行()小时服务。

A.7×24

B.24

C.7×8

D.8

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第2题
95598客户服务中心一般应设置哪些岗位?

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第3题
95598客户服务中心,客户呼入时,应在响铃四次,或()秒以内接听。

A.10

B.5

C.12

D.6

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第4题
95598客户服务中心的主要业务有哪些?

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第5题
催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档,保存期限不少于()年。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第6题
供电企业的受理方式有()。

A.营业厅柜台受理

B.95598客户服务电话受理

C.客户服务网站受理

D.传真受理

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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:()自助受理的客户问题,除在线即能答复或解决以外,需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道

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第8题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”,服务投诉快速处理,通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第9题
《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道,实行()。对于有特殊需求的客户群体,提供办电预约上门服务。

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

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第10题
客户联络中心应提供()小时服务,提供业务咨询、投诉受理、账单查询、挂失等服务。

A.7*24

B.8*24

C.8

D.24

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第11题
口头挂失解挂失只能由()受理。

A.各营业机构

B.客户服务中心

C.营业机构和客户服务中心都可以受理

D.总行营业部

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