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第1题
审核员在某企业审核时，就危险废弃物的处置合同未包含有关储存、运输的要求和其他注意事项一事向环安科科长询问，对方回答：我们很重视危险废弃物的合法处置问题，专门委托了一家有资质的环保公司进行处理，并签署了相关合同。由于对方是一家专业的处理公司，有出具了环保部门认可的资质，我们就仅在合同中注明危险废弃物的类别、数量和价格，不再对处理中的环境问题提出具体要求，他们应该知道有关的规定，不用我们再专门强调了。
第4题
下列哪种情况是错误处理方式（）
A.客户电话说收到抗体为空管，回复客户赔付一支
B.送Peprotech IL-2细胞因子，客户质疑我们为什么是冰袋运输时，回复客户该蛋白是冻干粉，对温度不敏感，但溶解后一定要避免反复冻融
C.客户询问试剂的保存温度，回复客户4度保存
D.送antgene 荧光二抗，客户质疑我们抗体没用避光管，回复客户我们荧光二抗光稳定，放心使用
第5题
当我们做资金监管时无法选择中信银行资金存管时，应该怎么做（）
A.选择理房通存管
B.随便选一个存管方式
C.打电话给交易管家，让交易管家和中信银行方面的负责人沟通，处理出现的问题
D.不做资金监管了
第7题
问题一：我需要找个外教跟我对练，教材我可以自己提供，因为会比较专业。请问可以推荐什么套餐呢问题二：请问你们套餐是怎么收费的呢（）
A．问题一：国际套餐B．问题一：定制套餐C．问题二：我们有单价在15-45元的国际套餐，也有单价在80-120元的定制套餐，套餐不一样，收费也是不一样的D．问题二：我们的有很多不同类型的套餐，根据时间长短来分，有月套餐和次套餐；根据价格高低来分，有国际套餐和定制套餐，套餐不一样，收费也是不一样的呢
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第9题
哪些询问问题的方式可以应用在挖掘顾客需求环节上（）
A.开放性问题—例句：您想买一款什么类型的鞋子呢
B.选择性问题—例句：您是想选上衣还是裤子
C.确认引导性问题—例句：您想要一双缓震的专业跑鞋，看我们
D.封闭性问题—例句：您今天是想买双鞋子吗
