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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在探寻客户需求时,导购客服一般首先不问()。

A.简单的问题

B.让客户回答"是"的问题

C."二选一"的问题

D.巧妙转移的问题

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第1题
探寻客户需求时,开放式问题容易打开话题,深入沟通()
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第2题
探寻客户需求时,封闭式问题是让客户回答“是、不是”“能、不能”,容易让被提问者有“审问的感觉”()
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第3题
客服服务体系只包括细分客户群体、识别客户需求、设计服务项目。()
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第4题
客服对投诉客户进行回访,一方面了解客户对投诉处理的态度,另一方面也体现出网店关注客户需求,重视()。

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第5题
客户座谈会是企业客服体系的一个重要内容,是开展客户培训、了解客户需求、展示企业实力、产品形象、解决客户问题、提升服务质量的一个有效途径。()
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第6题
销售最主要的环节就是激发兴趣探寻需求()
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第7题
客服人员在处理投诉问题时,应当抓住客户的()进行问题的处理。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第8题
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。

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第9题
客服代表在代授权期间,如接到客户来电办理挂失、冻结、销户三类业务时,需先判断卡片BIN号是否属
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第10题
依据移网业务中的退费业务规范,客户在销户、过户时,可退预存款,其中()不予退还。

A.赠送话费部分

B.预付费开户时预置的话费

C.缴纳的现金话费

D.客服退赔话费

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第11题
和教育产品业务受理哪些是正确的()?

A.主动了解学校需求,地市分公司客户经理与SI共同为学校提供校园信息化解决方案

B.获得合作授权以后,地市分公司根据校方需求与校方签订合作协议

C.协议签订完成之后,根据学校需求安装考勤设备,并提供相应的专职服务人员,通过校方发放并收集客户开通回执单

D.对签字同意开通业务的客户进行审核确认工作,并整理客户定制资料

E.向客服进行报备,报备完成后进行系统开通操作,待客户二次确认后完成业务开通环节,并下发开通成功及扣费提醒短信

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