题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
午高峰配送时接到顾客电话要求带50斤大米，骑手A语气极其恶劣的拒绝了，最后骑手A被顾客投诉服务态度差，请问该投诉是否成立（）
答案
是
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A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客
B.申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单
C.告知顾客自己联系快递取消派送
D.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款
E.告知顾客打京东官方客服电话处理
A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求
B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性
C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货
D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录
有人提出把“在任何时间、任何地点、任何数量上都满足顾客的要求”作为一般分销配送服务标准。你认为是否正确？( )
A.商品品种齐全、数量充足，保证供应
B.接到客户订货后，按照要求的内容迅速提供商品
C.在规定的时间内把商品送到需要的地点
D.商品运到时，保证数量准确，质量完好
A.接到电话，答应对方的所有要求
B.努力从恐吓方得到更多的信息，用纸笔记录对方所说的话
C.如果是在工作地点，直接挂断对方的电话
D.为了得到对方更多的信息，可以透露一些自己的个人信息
