题目内容
（请给出正确答案）
A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客
B.申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单
C.告知顾客自己联系快递取消派送
D.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款
E.告知顾客打京东官方客服电话处理
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A.恒心
B.脚踏实地
C.勤奋
D.自我约束
A.仪表
B.目光
C.微笑
D.姿态
E.触摸
A.随便说一个稀有的姓氏,如:你是“剑总”吗？对方如说是,那肯定就是诈骗
B.按对方所说的去做:保存骗子的电话,按骗子的要求给他汇款并转交给所谓的“领导”
C.挂掉电话,不再理会
D.不经核实不要汇款给任何人
A.在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间
B.先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析
C.在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真
D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。
A.广播寻物启事
B.按规范登记后保管一个月
C.一个月后如仍无顾客认领，将顾客遗留的物品经管理员确认该商品是否有使用价值，无价值的如旧衣物等可以扔掉
D.广播寻物启事
