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更多“要向客户复述的内容有：重要的信息、客户诉求的要点、客户异议或…”相关的问题
第1题
当一个人比其他人更了解自己的行为时会发生________。为了应对道德风险，有必要向具有私人信息的人
们指明他们在所发生事件中的一些__________。这也是为什么保险公司的保险金额总是小于100％的损失，为什么销售人员通常能获得销售佣金，以及为什么快餐连锁通常会__________。保险公司通常会通过_______，即被保险人在被赔偿以前必须支付的金额，来减少道德风险。通过提供具有不同保费和免赔额的保险单，保险公司可以_________它们的客户。例如，与高风险客户相比，低风险客户通常购买具有较低_________ 的和较高________ 的保险。保险公司并不知道你可能的行为，但是它会努力使你有动机来采取所有谨慎性措施，否则当车被盗时你必须自己承担损失，这通常通过免赔额来实现。还需要提及的是，即使存在免赔额，一些互惠交易也可能不会发生。
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第2题
反洗钱保密内容包括的资料有（）
A.客户身份资料、交易信息及客户洗钱风险等级分类信息
B.报告大额和可疑交易的情况以及涉嫌恐怖融资的可疑交易信息
C.配合人民银行调查可疑交易活动及协助侦查机关洗钱案件侦查等有关反洗钱工作信息
D.反洗钱非现场监管信息
E.反洗钱规定要求保密的其他资料
第3题
客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
第4题
销售机构向普通投资者销售产品或提供服务前，应当履行特别告知义务，以下信息属于特别告知的有（)。Ⅰ.可能直接导致本金亏损的事项Ⅱ.可能直接导致超过原始本金损失的事项Ⅲ.因经营机构的业务或财产状况变化影响客户判断的重要事由Ⅳ.投资者适当性匹配意见
A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
