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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

营业网点厅堂受理磁条卡损坏换卡时，客户服务经理应在原卡片磁条上划痕，并在签名条上加盖“VOID”字样，卡片可不收回。（)

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第1题

对于柜面受理的损坏换卡及防伪换卡申请，无论客户是否通过“客户识别确认”流程，经办员仍应请客户提供旧卡、个人有效身份证件，如为代办的，还需提供代办人的有效身份证件。（)

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第2题

借记卡持卡人因()，向发卡银行营业网点提出保留卡号换卡申请.

借记卡持卡人因（)，向发卡银行营业网点提出保留卡号换卡申请.

A.卡片损坏

B.卡片升级

C.卡片遗失

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第3题

智慧柜台办理银行卡即挂即开需收取的手续费5元以及卡工本费10元从挂失账户扣收。VIP客户免收手续费及工本费，磁条卡换芯片卡收取工本费10元，如账户可用余额不足以支付费用不能发起即挂即开换卡。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

因客户换卡、销户或撤销卡，柜员应当场剪卡，以下做法正确的是（)。

A.即磁条卡沿卡背面左上角磁条下沿且与水平不大于45度角方向进行剪切处理

B.IC卡沿靠近芯片的卡片一侧边缘，穿过芯片中心和磁条

C.在磁条、芯片上打洞作废并复印

D.将废卡随当日原始凭证上缴会计稽核

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第5题

办理借记卡()等特殊业务时，除按规定严格审核外，还应该还必须通过询问等方式验证客户的个人信息和账户信息，填写《特殊业务信息核对表》

办理借记卡（)等特殊业务时，除按规定严格审核外，还应该还必须通过询问等方式验证客户的个人信息和账户信息，填写《特殊业务信息核对表》

A.挂失补卡

B.损坏换卡

C.密码重置

D.重写磁

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第6题

个人客户证书及USBkey遗失、损坏时，客户为防范风险，需要暂停证书服务，应到营业网点办理相关申请维护手续，柜员做（)操作，暂停证书服务功能。

A.证书换发

B.证书补发

C.证书冻结

D.证书解冻

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第7题

代办手续费是指代理商完成受理客户变更、过/销户、补/换卡等业务活动后，中国联通向其支付的款项（）

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第8题

优号、非二代证、委托代办客户申请补换卡前，营业员必须履行电话拨打流程.所有优号客户、非二代证的个人客户还需进行辅助信息认证。拨打接通则限制受理，未拨通的则继续受理。（)

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第9题

对于已开通证券交易的个人客户，原交易账户如因挂失补发、升降级(理财卡)、消磁换卡、损坏换卡等原因导致原交易账户号不能继续使用时，柜员通过“证券卡异常变更”交易，为客户办理交易账户的变更手续。()

对于已开通证券交易的个人客户，原交易账户如因挂失补发、升降级（理财卡)、消磁换卡、损坏换卡等原因导致原交易账户号不能继续使用时，柜员通过“证券卡异常变更”交易，为客户办理交易账户的变更手续。（)

此题为判断题(对，错)。

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第10题

办理单位结算卡损坏换卡时，开卡行应审核资料及损坏卡的真实性，验证密码后办理换卡手续。原损坏卡片由柜员当场进行剪角、剪断芯片处理，并回收登记。（)

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第11题

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（)。

A.投诉受理

B.投诉处理

C.回复客户投诉

D.投诉统计E投诉分析、上报

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