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第2题
在接听电话时，旁边回访员声音太大，日常工作时应如何处理（）
A.把自己的客户仍在一旁，呵斥旁边回访员小声一点
B.在拨打电话或接听电话时，各座席之间保持一定距离
C.把注意力集中在其他座席接听电话情况上
D.通话时保持音量适中，以免打扰到周围座席
E.聚精会神，通话时把注意力集中在与客户沟通上
第3题
呼叫中心座席员技能和知识确认的衡量方法是（)。
A.书面考核分数×60%
B.电话考核分数×40%
C.书面考核分数×60%+电话考核分数×40%
D.书面考核分数×40%+电话考核分数×60%
第4题
根据《客户服务管理制度规定》中服务规范内容描述有误的是（）
A.在空闲情况下，响铃五声以内需接听/在线接进后第一时间响应用户
B.座席人员未解答完客户咨询问题时,因网络、设备等不明原因导致电话中断的,可等用户再次进线转接到原客服受理
C.若客户的服务请求，确实超出本岗位的职权范围可委婉拒绝受理
D.在线座席人员回复客户的内容应保证言语通畅、内容表达清晰准确；如发现言辞不妥、信息有误、错别字等现象应及时更正
