题目内容
（请给出正确答案）
A.在空闲情况下，响铃五声以内需接听/在线接进后第一时间响应用户
B.座席人员未解答完客户咨询问题时,因网络、设备等不明原因导致电话中断的,可等用户再次进线转接到原客服受理
C.若客户的服务请求，确实超出本岗位的职权范围可委婉拒绝受理
D.在线座席人员回复客户的内容应保证言语通畅、内容表达清晰准确；如发现言辞不妥、信息有误、错别字等现象应及时更正
答案
ABCD
解析：在空闲情况下响铃五声以内需接听/在线接进后第一时间响应用户座席人员未解答完客户咨询问题时因网络设备等不明原因导致电话中断的可等用户再次进线转接到原客服受理若客户的服务请求确实超出本岗位的职权范围可委婉拒绝受理
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A.主动巡视营业厅环境安全状况，观察出入营业厅内所有人员动态
B.主动提示客户保管好自身财产及物品
C.礼貌制止客户的不文明行为，维持营业厅内秩序
D.如遇客户咨询业务，礼貌向客户解答
A.根据反洗钱法律法规，定期审阅、及时修订客户服务相关管理制度、操作流程，优化系统功能
B.根据反洗钱法律法规及监管规定，结合业务情况，定期审阅、及时修订业务管理制度、业务操作流程并优化业务系统功能
C.根据反洗钱法律法规，规范资金收付确认制度及操作流程，确保实收实付作业处理准确性，防范洗钱风险
D.对反洗钱风险管理工作提供法律支持，审核公司反洗钱内控制度和文件
A.5天；
B.5个工作日；
C.10天；
D.10个工作日。
A.专业规范
B.有效沟通
C.安全第一
D.客户至上
A.个人理财顾问服务的不同渠道
B.不同类型的个人理财顾问服务
C.不同层次的客户
D.不同综合理财服务
A.接待：微笑、热情、真诚
B.会话：亲切、诚恳、谦虚
C.服务：快捷、周到、满意
D.沟通：冷静、理智、策略
A.生僻
B.奇怪
C.绕口
D.D
