题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定;接到客户举报时,详细记录具体情况后,立即转递要关部门或领导处理,并在()内答复。
A.5天
B.5个工作日
C.10天
D.10个工作日
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A.5天
B.5个工作日
C.10天
D.10个工作日
A.5天;
B.5个工作日;
C.10天;
D.10个工作日。
A.5天;
B.5个工作日;
C.10天;
D.10个工作日。
A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司
B.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到分公司的
C.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到省公司的
D.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到国家电网公司的
A.涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C.被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
D.地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
A.9个工作日
B.9天
C.8个工作日
D.8天
A.客服中心
B.95598服务热线
C.服务调度
D.市场营销部
A.根据采编口径解释认可:移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类,预处理成功
B.根据口径解释不认可:提单,移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类
C.客户不认可可以让客户到营业厅处理
D.客户认可无需提单
A.一次性告知制
B.随机制
C.首问负责制
D.长期服务机制