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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，五级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）。

A.涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

D.地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

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第1题

根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》电能计量故障、差错分为哪两大类？（)

A.计量故障、人为差错

B.计量故障、计量差错

C.设备故障、人为差错

D.设备故障、计量差错

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第2题

根据国家电网办〔2013〕1781号文，生物质发电形式包括直燃发电、气化发电、沼气发电等。（)

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第3题

根据《国家电网公司变电运维管理规定(试行)》规定，标准作业指变电运维工作应严格执行()，细化工作步骤，量化关键工艺，工作前严格审核，工作中逐项执行，工作后责任追溯，确保作业质量。

A.现场检修标准化作业

B.现场运维标准化作业

C.现场检测标准化作业

D.现场管理标准化作业

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第4题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，通过供电营业场所、“95598”电话、网上国网格App等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现（）服务。

A.线上办理

B.线上一网通办，线下一站式

C.线下办理

D.营业厅办理

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第5题

根据《国家电网公司变电运维管理规定（试行)》规定，以下属于省检修公司安全监察质量部应履行的职责的是（)。

A.负责本单位变电站运维安全监督

B.负责本单位电力设施保护、消防、防汛、防灾减灾、交通安全的监督检查

C.负责本单位变电站防误闭锁专业管理

D.负责本单位变电站应急管理以及变电安全事件的调查分析及考核

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第6题

根据国家电网办〔2013〕1781号文，旋转电机类型分布式电源接入10千伏配电网，接入系统前，应对系统侧母线、线路、开关等进行短路电流、热稳定校核。（)

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第7题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行（)。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

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第8题

《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》低压非居民客户提交的申请资料：报装申请单；（）；房屋产权证明（复印件）或其它证明文书。

A.项目批复（核准、备案）文件

B.土地权属证明文件

C.客户有效身份证明

D.客户用电主体证明

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第9题

根据《突发环境事件调查处理办法》的规定，生态环境主管部门]应当依法向社会公开突发环境事件的（)等信息，

A.调查结论

B.调查过程

C.环境影响

D.损失的评估结果

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第10题

根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号)要求，对低压居民客户，具备直接装表条件的，应在受理后（)个工作日完成供电方案答复及送电。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第11题

根据《国家突发环境事件应急预案》规定，突发环境事件发生后，由安全监管有关部门牵头，组织开展事件调查，查明事件原因和性质，提出整改防范措施和处理建议。（）

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