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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

座席员生产力绩效评估指标有（)。

A.出勤率

B.重大错误率

C.用户投诉率

D.交易质量监测

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第1题

共同界定能够代表产出的指标有哪些是生产力衡量法的主要步骤（)

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第2题

旅游安全管理绩效的控制指标有()

A.重大事故件数

B.旅游者伤亡人数

C.安全经济损失率

D.接待事故率

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第3题

可用来定性反映市场绩效的指标有()

A.利润率指标

B.勒纳指数

C.贝恩指数

D.基尼系数

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第4题

与产品和服务有关的过程质量特性指标有：单位缺陷数、机会缺陷率和百万机会缺陷数、最终合格率、一次合格率、过程能力指数、过程绩效指数等。（)

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第5题

出磨水泥的控制指标有()、()、()、细度。

出磨水泥的控制指标有（)、（)、（)、细度。

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第6题

常用评估假人伤害指标有（)。

A.头部伤害指标

B.胸部伤害指标

C.大腿轴向压力

D.胸部压缩量

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第7题

对一国经济发展水平的评估指标有（)。

A.全球创新指数

B.国民总收入

C.全球竞争力指数

D.世界竞争力指数

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第8题

座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（)

座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。()

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第9题

为了让访问员能简单、舒服地逐字逐句念出每个问题，问卷设计人员一般采用（)方法进行问卷评估。

A.深度个人访谈

B.专题小组讨论

C.自有访问调查

D.问卷预调查

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第10题

质量管理工具（DRGs)常见的评估指标有（)。

A.DRG组数

B.病例组合指数值(CMI值)

C.费用消耗指数

D.时间消耗指数

E.低风险和中低风险病例住院死亡率

F.缺失专业和低分专业数量

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第11题

我们所探讨的绩效评估主要是指对（)的绩效评估。

A.政府预算

B.政府人力资源

C.政府业绩

D.政府采购

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