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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

呼叫中心座席员技能和知识确认的衡量方法是（）。

A.书面考核分数×60%

B.电话考核分数×40%

C.书面考核分数×60%+电话考核分数×40%

D.书面考核分数×40%+电话考核分数×60%

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查验员是指具有相应的知识和技能,根据公安机关交通管理部门授权从事机动车查验工作的人员。（)

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第2题

（)是有害生物防制员职业守则之一。

A.遵纪守法

B.听从客户安排

C.协调好客户关系

D.掌握防制知识和技能

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第3题

提高坐席技能，急客户所急、想客户所想、及时替客户解决问题，这些可以提高呼叫中心客户满意度（）

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第4题

复查面试旨在判断应聘者与工作有关的知识、技能和能力并确认来自其他来源的信息资料（)。

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第5题

在检验的准备阶段，必要时要对（)进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要。

A.管理人员

B.检验人员

C.专职检验人员

D.生产人员

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第6题

所有工勤和安保人员应进行院感知识培训，熟练掌握新型冠状病毒感染的肺炎防控知识、方法与技能，提高防控意识（）

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第7题

当前的国家课程标准中，将教学目标分为（) 三个方面。

A.认知.情感和动作技能

B.认知.情感和学习策略

C.知识和技能;过程和方法;情感.态度和价值观

D.了解.理解和应用

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第8题

座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（)

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第9题

我国在新世纪初开始的课程改革提出教学应该实现三维目标，除了“知识与技能”、“过程与方法”，还包括()。

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第10题

对管理者而言，只能在掌握一定理论和方法的基础上，按照客观规律的要求，灵活运用这些知识和技能，这就是管理的()。

A.创新性

B.综合性

C.人本性

D.艺术性

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第11题

以下不属于三维教学目标的选项是（)。

A.知识与技能

B.思想与道德

C.过程与方法

D.情感态度与价值观

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