题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
某客人在官网渠道给了一条差评，经查实，该条网评为恶意差评，请问门店应如何处理（）
A.收集资料证明该点评为恶意差评
B.提IM差评申诉（24h内）
C.对待差评不管不顾
D.回复该客人的点评
答案
收集资料证明该点评为恶意差评提IM差评申诉（24H内）回复该客人的点评
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A.收集资料证明该点评为恶意差评
B.提IM差评申诉（24h内）
C.对待差评不管不顾
D.回复该客人的点评
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根据下列给定材料，结合相关法律规定，回答问题。刘某于2009年在某购物平台注册成立代购店，并通过了实名认证。2017年11月，王某在刘某经营的网店中订购一条皮裤，收到货品后，王某发表了买家评论并给出了差评。之后，刘某和王某为差评事宜产生争议，王某又追加评论了自身感受。刘某认为王某追加评论系诋毁其网店商誉，因该差评的存在，导致其多笔交易被申请退货，故诉至法院请求判令王某撤销在网店网页上的差评，公开书面道歉并赔偿其经济损失。刘某所主张其受损的网店商誉属于《中华人民共和国民法总则》中规定的（）。
A.名称权
B.名誉权
C.荣誉权
D.信誉权
A.属于营销类-产品价格类价格保护期内降价
B.感谢顾客的购买以及对无法给顾客提供满意的体验道歉
C.解释如果遇到价格保护期内降价该如何申请价保
D.官方承诺，给顾客可信任感
A.糖糖网购了一件衣服，收货后联系客服询问好评有什么好处，卖家回复好评截图可以领3元红包，买家觉得太少，随后给了差评
B.小刘买了一件针织衫，收到商品后,反馈颜色不正，要求补偿20元安慰,卖家拒绝补偿，并承诺“如不满意可以申请退换货，运费我们承担”，随后小刘差评颜色不符
C.老王买了一台剃须刀，由于充电插头不牢固，直接给予差评"充不了电”
D.龙龙29元买了一个手机支架，过了几天双十一优惠价19元，觉得买贵了，要求卖家补偿10元，卖家答应补偿5元，龙龙不满意，随后给了差评“价格贵，不保价”
小职买了一套桌椅，发现破损不能使用，一气之下给了差评，作为专业的用户沟通人员，你要如何处理（）。
A.第一时间联系小职主动承诺退还交易金额，协助他办理退货事宜
B.打电话给小职威胁恐吓他更改差评
C.电话轰炸让他删除差评
D.直接退款给他然后要求他更改评价
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
A.单品评价分为数字类评价和描述类评价。
B.买家不评价，卖家给买家好评，则默认为双方相互好评。
C.卖家可以单方面删除差评。
D.恶意差评经平台认定后，可以删除。
E.单品评价需要卖家引导、管理。
