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第4题
如果客人无法当面拿餐，要求你将餐品放在外卖取餐点，以下操作正确的是？
A.将外卖放置在稳定且餐品不易翻洒的地方。
B.拍照并通过在线聊天或短信告知用户放置地点。
C.餐已送到，将餐品放下就可以直接走了。
第6题
餐品给客户的时候，需要怎么做（）
A.看到有人下来，直接给他
B.问下，你是点了美团外卖这是你的餐吗
C.核对客户信息，要求客户报手机尾号，核对清楚再给客户
D.你是订了XXX家的外卖吗客户点头，餐直接给客户
第9题
外卖打包的流程包括（）多
A.厨房人员/打包人员接单后，唱单（告知厨房/卤菜岗产品名称、数量及备注内容）
B.准备:根据外卖小票订单上菜品的数量，选择适合的无纺打包袋，订上小票（一份用小号无纺袋、两份及两份以上用大号无妨袋原则）
C.根据打包好的出品核对菜品/卤菜名称、数量、备注与外卖小票订单是否一致
D.将核对好的菜品装入对应的打包袋内，并根据人数及点餐数量提供小菜和筷子四件套
E.再次核对菜品及餐具数量是否正确，避免漏装
F.核对无误后用订书机封口，订好，放在外卖取餐区（饿了吗/美团分开放置）
第10题
送餐环节服务话术正确有那些（）
A.您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗您订的餐到了，现在给您送上去，您方便吧
B.您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗这是您订的餐
C.您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗您订的餐到了，因为门卫不让进，麻烦您来取一下，我在XX地方，谢谢
D.您好，请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少 这是您的餐
E.您的餐品在餐箱里，自己拿吧
第11题
送餐结束后我们要求对客户用到的话术规范是（）
A.您好, 我是蜂鸟配送员, 您的外卖送到了
B.您好,请您核对餐品
C.您好,祝您用餐愉快,麻烦给个五星好评,非常感谢
D.送完餐后不用说什么,直接走
