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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

送餐结束后我们要求对客户用到的话术规范是()

A.您好, 我是蜂鸟配送员, 您的外卖送到了

B.您好,请您核对餐品

C.您好,祝您用餐愉快,麻烦给个五星好评,非常感谢

D.送完餐后不用说什么,直接走

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ABC

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第1题
送餐结束后,我们要求对用户用到的话术标准是()

A.您好,我是蜂鸟配送员,您的外卖送到了

B.您好,请您核对餐品

C.您好,祝您用餐愉快,麻烦给个五星好评,非常感谢

D.送完餐不用说什么,直接走

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第2题
我们在给顾客送餐的时候需要用到下列哪些礼貌用语()

A.您好。美团外卖,请问您的手机号后四位是多少

B.这是您定的餐,请您核对

C.祝您用餐愉快,再见

D.你的餐到了,赶快出来拿

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第3题
配送员在交付客户时的话术是()

A.您好,XX先生/女士,您的每日优鲜到了

B.您好,XX先生/女士,这是您的每日优鲜

C.您好,你的快递到了

D.您好,你的外卖到了,下楼拿一下

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第4题
送餐环节服务话术正确有那些()

A.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,现在给您送上去,您方便吧

B.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗这是您订的餐

C.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,因为门卫不让进,麻烦您来取一下,我在XX地方,谢谢

D.您好,请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少 这是您的餐

E.您的餐品在餐箱里,自己拿吧

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第5题
骑士服务话术正确的是()

A.您好,饿了么蓝骑士

B.你好,饿了么送餐员

C.你好,我是送餐的

D.餐到了,出来取餐

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第6题
配送中如果遇到顾客催餐你送达时应该怎么与顾客说()

A.您好,您的外卖到了,刚刚遇到堵车的情况让您久等了不好意思

B.您的外卖到了

C.把外卖直接给顾客去送下一单

D.刚刚跑快了很危险,而且其他订单也要超时了,所以我先送其他单子了

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第7题
我们送餐途中的一些的礼貌用语有那几个()

A.你好,请问xxx号餐好了吗

B.您好,这是您的外卖,请您核对一下,谢谢

C.你好,你的外卖到了,你出来拿一下

D.祝您用餐愉快,再见

E.对不起,让您久等了,下次我们一定注意

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第8题
配送员在配送居民区、写字楼区域订单时,经常会碰到物业管理的原因,配送员无法进入到小区、写字楼内部区域进行配送,下面配送员沟通话术哪些是正确合适的()

A.你好,你的包裹到啦,麻烦到小区门口取一下

B.您好,京东物流,您的订单到了,我到您小区/公司门外了,但保安不让进,您看可否代为沟通一下我给您送进来

C.(顾客与保安沟通不成功),您看为您将商品转投到附近的**便民点,方便您领取,您看可以吗

D.不是我不想跟你送,是你家保安不给进,我有什么办法

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第9题
递送产品给外卖配送员后,标准话术是()

A.慢走,不送

B.请即买即食

C.您好,我们的产品是冷藏食品,有劳您30分钟内送到顾客手中,谢谢

D.祝你一路顺风

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第10题
优选骑士配送话术正确的是()

A.您好,饿了么蓝骑士

B.您好,您的外卖到了

C.您好,蜂鸟众包蓝骑士

D.您好,蜂鸟蓝骑士

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