题目内容
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[单选题]
近期投诉问题（）
A.呼唤铃没人回应、睡眠旅客关注不到位
B.乘务员对旅客提出的毛毯、多一份餐食的需求答应后未落实
C.送水时没有语言和目光交流，踩到旅客腳未道歉
答案
C、送水时没有语言和目光交流，踩到旅客腳未道歉
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A.呼唤铃没人回应、睡眠旅客关注不到位
B.乘务员对旅客提出的毛毯、多一份餐食的需求答应后未落实
C.送水时没有语言和目光交流，踩到旅客腳未道歉
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A.送餐饮期间，乘务员都很忙碌，所以区域乘务长应该快速回应旅客呼唤铃
B.对旅客呼唤铃迅速反应，组员之间应及时互相补位，第一时间回应旅客需求
C.送餐饮期间，乘务员都很忙碌，所以主任乘务长应该快速回应旅客呼唤铃
D.除餐饮服务期间（由于过于忙碌），其他时间必须旅客呼唤铃迅速反应，组员之间应及时互相补位，第一时间回应旅客需求
A.当有旅客摁呼唤铃，应放下手头的工作，第一时间进行回应
B.当走到旅客身边，旅客没有回应，可自行取消
C.当走到旅客身边，应当询问旅客：请问有什么可以帮您的并帮助旅客解决问题
D.如果旅客摁错，可以礼貌向他讲解呼唤铃的位置和作用
A.地面滑行属飞行关键阶段，要求乘务员在此期间禁止 从事与安全无关的工作，包括订餐、CIP 乘客确认，但在此 期间如有乘客按呼唤铃，乘务员应在确保自身安全的情况下予以回应
B.起飞 5 至 10 分钟内进行客舱广播，起飞 20 分钟或平飞后方能开始客舱餐饮服务程序
C.所有客舱服务程序应在起飞后 20 分钟或平飞至落地前 30 分钟内完成
D.根据乘客人数和需求留出充足的餐饮服务时间，进入下降阶段后不再为乘客提供餐饮服务
E.驻外航班，厨房供应品回收交接工作应在下降广播前 完成;两舱的客舱整理工作，包括叠被子等应在落地前 40 分钟全部完成
A.回应投诉
B.礼貌回应
C.歉意
D.及时制止
A.客服人员应在客户投诉30分钟内回应
B.将问题记录在《金香园客诉统计日报表》内
C.请示分管副总经理对该类问题进行分类和判别
D.做合理化解释与安抚工作
E.作出回应后30分钟内完成客诉处理工作
