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[单选题]

通话中多次空白录音,客服专员未及时回应客户,对内投诉会被判()

A.属实

B.不属实

C.不属实却存在问题

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A、属实

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第1题
大众点评,出现差评,怎么做()

A.联系顾客,要求顾客删除差评

B.24小时内,及时回复,为其他来访顾客留下好印象

C.如评论不属实,投诉评价,平台审核通过会隐藏评论

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第2题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据(),95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:哪些情形属于“不属实、非供电企业责任投诉”投诉。
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第4题
客户投诉所见非所得,提供凭证后,客服判断客人投诉内容属实,则给予客人情感补偿()
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第5题
客户表示购买的大米收到货后已经过期了,情绪激动要求投诉,客服核实商品暂未食用,图片属实,以下处理正确的是()

A.安抚道歉,联系采销协调是否可以办理退换货

B.告知货已收,无法核实是我司的商品,无法办理退换货,建议后期签收时验货

C.安抚道歉,协调办理退货,同步创建任务单跟进处理

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第6题
客户建单投诉,问题属实,客服在将问题处理好后客户认可处理结果,告知客服投诉单可以撤销投诉,客服直接撤销投诉工单;操作是否正确,请选择()
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第7题
以下属于三级投诉的是?()

A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满,且继续追究

B.客户在回访时表明对此前投诉处理结果不认可,且继续追究

C.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉

D.客户直接前往控股集团现场投诉的

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第8题
若出现投诉,经客户服务中心、理赔中心、车险部核查属实的,对涉及到团队经理岗/展业岗的考核分值,按下列标准进行扣分,投诉次数越多,扣分越多,不设上限()
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第9题
申请晋升层级护士考核项目及指标中,要求出满勤;婚、产假不超过法定假期;年均病假()个月,年均事假()天;年平均点名批评()次(护理部、客户服务科反馈服务投诉经查实情况属实的),下列正确的是

A.≤1 个月,≤7 天,≤2 次

B.≤2 个月,≤7 天,≤2 次

C.≤2 个月,≤14 天,≤2 次

D.≤2 个月,≤7 天,≤3 次

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第10题
工单流转责任环节,工单处理员需秉持优先解决客户问题的原则,工单跟进不得出现推脱不处理/无法处理等类似的言辞,若情况属实,按照投诉管理制度考核责任环节200元/次负激励考核()
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