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第4题
营运人员行为规范的交谈礼仪，以下描述正确的有__（）
A.出示名片时双目要正视对方，名片正面应朝向对方，礼貌地用双手或右手递名片给客户
B.接受客户名片时，双目要正视对方，用双手或右手接过名片，认真看一下后收好
C.与客户交谈时，要注意文明、礼貌，身体前倾，眼睛正视客户
D.客户不理解时需热情、认真负责解答或指导客户，主动协助客户处理遇到的问题
第11题
销售顾问的自我介绍错误的是（）
A.双手呈送名片
B.在接递名片时应保持立正姿势，让客户感觉到销售顾问心中敬意，动作要稍慢加仔细
C.在接过名片后随处放置
D.双手拇指，压住名片两角，文字正面朝向对方
