题目内容
（请给出正确答案）
A.贵是贵了点/您真是精打细算/一看您就是过日子的，确实不便宜，但是中国专利配方，产品好
B.您看看我这手机里面的好多顾客都是跟您一样因为上班才给孩子喝金领冠奶粉的，您看这是一位老师，他选来选去也是选择这款伊利金领冠的，因为他的宝宝喝的很好
C.我们郑重承诺：四个不添加 -- 香精、香料、白砂糖、麦芽糊精
答案
C、我们郑重承诺：四个不添加 -- 香精、香料、白砂糖、麦芽糊精
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A.直接回答不知道
B.现场打电话给PM
C.含糊其辞，自己猜测 回答
D.告诉研究者自己暂时不了解，时候询问PM或者申办方再及时回复
A.在没有解决问题前觉得很焦虑，以致影响睡眠
B.觉得很正常自己能够轻松应对，并不影响正常工作和生活
C.先放在一边，直到最后期限时才思考如何解决这个问题
A.询问客人是否受伤，表达关心
B.耐心倾听客人的问题，态度友好，不推脱责任
C.给客人提供解决方案并给予情感补偿
D.让客人立即报警，自己解决问题
A.完全忽视，继续下一个问题
B.及时给予提示和暗示，帮助考生进行回答
C.不过分干预，提问后等待5秒，可以再从书面资料中寻找合适内容进行适当引导
