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第2题
进入落地系统>>坐席管理>>礼品补送更换管理>>补送更换申请,输入商业险保单号查询时，出现“该保单下有正在审核或退回的申请”弹窗，准确的做法是（）
A.系统异常，邮件/电话/RTX联系市场营销部查询处理
B.查看申请单的流转节点，联系流转节点的对接人
C.使用补送更换查询功能，查到申请单，删除申请
D.系统异常，反馈技术查询处理
第4题
网显邮件11月5日上海徐泾营业部妥投，他人收徐泾支局。客户来电表示未收到邮件，收件地址在会展中心，坐席解释致歉：非常抱歉，受上海第二届进博会影响，邮件投递有延迟，且您地址在会展中心，该地址邮件均由工作人员带入会场投递，如您比较着急，您可先联系下投递部或投递员电话（）
第7题
客户13400000000来电表示自己有个邮件但是忘了单号，要求根据手机号13500000000查询邮件情况，说法正确的是（）
A.正常根据手机号查询，查询后先让客户提供邮件是从哪里寄哪里的，确认无误可以正常受理查询
B.为保障客户信息安全，提供的号码与来电号不一，无法受理查询
C.可建议客户使用想查询的手机号来电
D.可建议客户与寄件人索要单号后致电查询
第8题
寄件人来电要求查询邮件，但是无法提供单号，称是在邮局寄出的邮件，当时揽收员没有提供相关单号，以下处理方式正确的是（）
A.询问客户当时寄件时间、邮局地址、邮局名称及寄件人姓名、电话、地址下单跟进
B.就算有信息，也不为客户进行跟进，继续跟客户进行拉扯，直到客户挂机
