题目内容
（请给出正确答案）
A.系统异常，邮件/电话/RTX联系市场营销部查询处理
B.查看申请单的流转节点，联系流转节点的对接人
C.使用补送更换查询功能，查到申请单，删除申请
D.系统异常，反馈技术查询处理
答案
B、查看申请单的流转节点，联系流转节点的对接人
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A.营销能力
B.服务效能
C.服务质量
D.知识储备
E.职业技能
A.礼品是商场附加给顾客的，领完就没了
B.与企划部工作人员核实公示物料是否有礼品限量，先到先得公示
C.如未公示，与此活动环节工作人员核实礼品情况，为顾客更换同价值其他礼品
D.不予理会
A.厨房门口铺设消毒垫子和洗手盆，消毒垫子和洗手盆每天必须喷洒湿润和更换，厨房工作人员进出厨房必须洗手换鞋;各区域人员可以接触
B.厨房所用食材及物资工具必须消毒检测安全后方可进入，允许外部食材正常进出厨房
C.所有厨房工作人员每天洗澡更衣，衣服必须先浸泡消毒后再清洗。送餐司机每次送餐前洗澡更换隔离服;每次更换后的隔离服根据各区域情况由送餐司机自己或统一浸泡消毒后清洗
D.中央厨房作为灰区实行封闭管理，非厨房工作人员禁止进入，厨房工作人员禁止与外部非厨房工作人员接触，厨房工作人员禁止无故离开工作区域
E.库房要保持通风、干燥，整洁卫生;物资分类存放，排列整齐，标识清楚;库房内不得放置与食堂无关的物资
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-礼品卡未收到
C.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到
C.活动类咨询-活动礼品-其他礼品
A.因员工本人工作失误或疏忽大意，造成客户损失，实际补款或补偿礼品价值在500元（含）以上的属于一般违规
B.未经授权携带危险或违禁物品进入工作场所的属于高压线
C.敷衍客户无服务意识属于一般违规
D.在客户明确拒绝的情况下，多次采用电话，短信，传真等手段反复骚扰客户属于高压线行为
A.立即停药，将病人搬至抢救室抢救
B.保持静脉通道通畅，更换输液管接生理盐水
C.皮下注射肾上腺素1mg
D.遵医嘱予抗过敏、抗休克、补充血容量等药物治疗
E.必要时送ICU维持治疗
