题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户咨询问题客服告知客户帮其查询会在钟跟其电话联系告知，但是实际并未联系客户，此行为属于虚假承诺，触碰服务红线（）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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是
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A.直接帮客户下单跟进
B.告知客户无法受理该业务，建议客户联系主动客服受理
C.提供站点电话让客户自行咨询
A.旺旺联系客户，咨询客户未下单的原因，推送高级VIP客户专享的优惠券
B.电话联系客户，问询客户未下单的疑虑，告知客户昨日的订单可以享受专属折扣优惠
C.发送短信提醒该客户，告知客户可以联系客服领取店铺会员专属优惠券
D.使用问卷调查的方式，详细咨询其未下单的原因，并做好问题分析提出解决方案
A.可以提供
B.告知无法受理
C.告知客户无法提供站点的电话，建议客户联系主动客服咨询
A.先安抚客户，然后告知客户并不满足退差价的条件
B.将小巫的上班或账号名字告诉客户，让客户联系一下之前答应他的客服
C.先安抚客户，引导客户给客户退差价，避免违背承诺，然后偷偷给小巫说帮他解决了
D.安抚好客户，然后引导客户退差价，避免违背承诺，然后将问题及时反馈给直属上级
A.承诺帮客户联系站点优先配送，已咚咚站点，站点也回复到站后优先配送
B.我司责任导致问题产生，客服需针对问题点进行致歉安抚，非我司原因导致，需表达同理心
C.告知目前物流状态，和预计送达时效，建议客户耐心等待，客户接受
A.告知客户在第三方平台购买，建议优先联系商家的在线/电话客服
B.核实在72小时内建议客户耐心等待，商家会在72小时内陆续发货
C.商家仲裁平台查询是否发货，若未发货，在48小时内建议耐心等待
D.商家仲裁平台查询已发货，有物流流转信息，提供快递单号给客户，告知关注送达情况
A.安抚用户，告知他的问题我们也很重视，但目前还处于核实处理阶段，还请客户耐心等待，一有新的进展，我们会及时通知客户
B.告知客户不用着急，我们会一定会帮忙处理，请给我们核实的时间
C.态度冷淡的告诉客户，会帮其催一下
D.告知用户不要着急，我们已经在处理他的问题了，请耐心等待
