题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
邮件经过查询是代收货款的邮件,客户来电称网显显示未妥投,要求更新妥投信息,应该如何处理()
A.直接帮客户下单跟进
B.告知客户无法受理该业务,建议客户联系主动客服受理
C.提供站点电话让客户自行咨询
答案
B、告知客户无法受理该业务,建议客户联系主动客服受理
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A.直接帮客户下单跟进
B.告知客户无法受理该业务,建议客户联系主动客服受理
C.提供站点电话让客户自行咨询
B、告知客户无法受理该业务,建议客户联系主动客服受理
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A.妥投邮件详情单
B.进口邮件信息
C.未妥投信息
D.投递时间
E.系统信息
F.邮件实物
A.投递质量-投递延误
B.投递质量-未预约投递
C.信息质量-虚假信息
A.建议客户留意网显信息更新,不下单
B.引导客户提供信息,下工单【延误其它】核实
C.引导客户提供信息,下工单【投递质量退回操作不规范】核实
A.延误-错封误发
B.投递质量-错投
C.延误-寄达信息录入有误
D.提供投递站电话给客户自行联系处理
A.调度指令-投递质量-投递延误,无需收集内件和外包装信息
B.调度指令-投递质量-投递延误,收集内件和外包装信息
C.服务工单-投递质量-投递延误,无需收集内件和外包装信息
D.服务工单-投递质量-投递延误,收集内件和外包装信息