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[多选题]

客户在操作暖心服务-一键救援时,选择救援项目后点击呼叫救援,屏幕将提示呼叫救援成功,点击确定后跳转救援进度页面,除可在该页面查看救援安排进度外,还可以在该页面操作()

A.查看技师位置

B.更改救援项目

C.取消救援

D.联系技师

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ACD

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第1题
客户来电反馈,点击暖心服务-一键救援,进入微信救援界面显示选择了车辆信息,点击下一步时提示“不符合救援服务车辆范围”,此时坐席代表如何操作()

A.引导客户拨打95518--9

B.微信记录反馈救援中心安排

C.引导客户公众号输入两次人工

D.引导客户到信号较好的地方重新尝试

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第2题
客户为非被保险人来电申请救援,需被保险人或车辆绑定者做授权,下列关于被授权者操作说法正确的是()

A.被授权人会收到授权码,需要在24小时内完成授权操作

B.被授权人会收到授权码,需要在1小时内完成授权操作

C.被授权人在用户授权页面授权成功后,在公众号首页:暖心服务-一键救援即可申请故障救援

D.被授权人在用户授权页面授权成功后,进入授权账号主页,点击微信救援即可申请故障救援

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第3题
领克01配备的车载互联系统可以在客户遇到突发情况时通过一键呼叫帮助客户处理难题。下列哪些选项是车载呼叫系统可实现的功能()

A.一键呼叫

B.紧急呼救

C.道路救援

D.保险报案

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第4题
客户操作微信申请救援时出现,选着救援项目后无法点选下一步,除引导微信人工外,还可如何操作()

A.引导客户到信号较好的地方重新尝试

B.客户尝试未成功,记录信息微信反馈救援单位处理

C.引导客户退出登陆后重新尝试

D.进入我-个人中心-热门服务再次尝试

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第5题
奥迪Q3配备的SOS紧急救援呼叫和道路救援服务呼叫让用车更放心,以下哪些说法是正确的()

A.该功能需要激活后才能使用

B.当拨通电话时,会将车辆位置和车辆本身有关的数据传输给呼叫中心的工作人员

C.SOS紧急救援呼叫功能可以被动触发此功能

D.该功能可以在MMI系统中关闭

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第6题
客户在“重庆人保财险”微信公众号进行“一键救援”操作时,选定车辆后需定位救援车辆所在位置,只能通过手动填写救援地址()
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第7题
通过消防接处警系统选择调派车辆,点击【出车】后,系统将产生哪些动作()。

A.系统会向所有的车辆所属救援站子系统发送派车命令和出车单,自动拨打主管救援站电话

B.如果派车命令正常下发,并且救援站确认,在“救援站反馈信息栏”中将显示反馈信息

C.如果救援站收到派车命令但未确认,将出现救援站未确认的提示框

D.如果派车命令未正常下发,将出现救援站未收到的提示框

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第8题
客户为非被保险人来电申请救援,需被保险人或车辆绑定者做授权,下列关于授权者操作说法正确的是()

A.授权者授权救援申请人,需在重庆人保财险公众号:我-个人中心-我的授权进行

B.授权者在点击我的授权后进入授权列表,点击新增授权即可

C.新增授权页面需输入被授权人手机号码、授权关系及点选授权功能,点击提交

D.授权者可在授权列表内查勘被授权人的情况

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第9题
如果非重庆投保客户拨打我司95518申请故障,客服代表如何操作()

A.询问客户承保公司,转承保地95518处理

B.无需核实,直接转一键转救援中心受理

C.让客户自己拨打承保地95518

D.转承保地95518选择救援服务

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第10题
遇到火灾的错误做法是。

A.尽量保持直立行走,避免被火烧伤

B.将毛巾或手帕蘸湿后捂住口鼻

C.大声呼叫,让救援人员听到自己的声音

D.顺着酒店箭头所指示的安全方向进入逃生梯

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