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[多选题]

客户来电反馈,点击暖心服务-一键救援,进入微信救援界面显示选择了车辆信息,点击下一步时提示“不符合救援服务车辆范围”,此时坐席代表如何操作()

A.引导客户拨打95518--9

B.微信记录反馈救援中心安排

C.引导客户公众号输入两次人工

D.引导客户到信号较好的地方重新尝试

答案
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AB

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第1题
客户在操作暖心服务-一键救援时,选择救援项目后点击呼叫救援,屏幕将提示呼叫救援成功,点击确定后跳转救援进度页面,除可在该页面查看救援安排进度外,还可以在该页面操作()

A.查看技师位置

B.更改救援项目

C.取消救援

D.联系技师

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第2题
客户为非被保险人来电申请救援,需被保险人或车辆绑定者做授权,下列关于被授权者操作说法正确的是()

A.被授权人会收到授权码,需要在24小时内完成授权操作

B.被授权人会收到授权码,需要在1小时内完成授权操作

C.被授权人在用户授权页面授权成功后,在公众号首页:暖心服务-一键救援即可申请故障救援

D.被授权人在用户授权页面授权成功后,进入授权账号主页,点击微信救援即可申请故障救援

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第3题
客户来电反馈,申请救援提示“不符合救援车辆服务范围”,需要引导客户查看救援界面是否带出()信息,若无该信息则需引导客户登陆会员完善个人信息并绑定

A.救援车辆

B.手机号码

C.救援项目

D.救援位置

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第4题
客户在微信申请救援服务时,出现“不符合救援车辆服务范围”提示,可能是因为()

A.未登录会员中心无法带出车辆信息

B.未进行我的车辆绑定无法带出车辆信息

C.带出的车辆信息并非绑定车辆

D.客户为非被保险人本人

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第5题
通过消防接处警系统选择调派车辆,点击【出车】后,系统将产生哪些动作()。

A.系统会向所有的车辆所属救援站子系统发送派车命令和出车单,自动拨打主管救援站电话

B.如果派车命令正常下发,并且救援站确认,在“救援站反馈信息栏”中将显示反馈信息

C.如果救援站收到派车命令但未确认,将出现救援站未确认的提示框

D.如果派车命令未正常下发,将出现救援站未收到的提示框

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第6题
客户操作微信申请救援时出现,选着救援项目后无法点选下一步,除引导微信人工外,还可如何操作()

A.引导客户到信号较好的地方重新尝试

B.客户尝试未成功,记录信息微信反馈救援单位处理

C.引导客户退出登陆后重新尝试

D.进入我-个人中心-热门服务再次尝试

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第7题
客户的车辆没油了,可以选择十项理赔服务中的()

A.全国通赔

B.道路救援

C.暖心理赔

D.简易理赔

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第8题
在待审核信息中“进件反馈状态”可以查看合同签约情况,点击“签约”则可显示“进件详情”-反映已完成1次进件则可继续下一步()
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第9题
针对故障救援操作,下列需要首接坐席记录相关信息微信反馈救援中心处理的情况包括()

A.催办故障救援

B.救援服务中遇到的问题

C.救援地址在外地

D.不符合救援条件客户自费

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第10题
指南针营销执行:经过各方面信息确认,通过沟通拜访,确认用户愿意办理该营销活动时,营销执行下选择客户接受办理该业务,可以将任务转订单,点击(),跳转至()界面,进行下单

A.订单跟踪,一键下单

B.快速下单,立即下单

C.去执行,一键下单

D.去执行,立即下单

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