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第2题
理赔服务可以赢得客户信任，让客户实现保险权益，那么前期展业应注意哪些内容更有利于理赔（）
A.详细介绍条款
B.正确引导客户填写投保单
C.及时递交投保单
D.提醒客户注意治疗医院及用药范围
E.客户选择法定身故受益人
第3题
SA二次确认时，客户很忙还是确定不了能不能去保养，如何处理（）
A.告知客户，去的车小，就不能装你那份油了
B.告知客户，你的油已经装车，等我们出发告知您
C.催客户赶紧确认，我这边还有很多客户没通知呢
D.如果能去时，再联系我们吧
第5题
下列哪种情况容易引起司机以各种理由不来接我的投诉（）
A.1.接单后一看距离远，直接给乘客打电话，我车没油了
B.2.接单后不联系乘客，最后导致客户自己取消
C.3.接单后按照正常流程联系去接乘客，乘客自己取消
D.4.接单后电话诱导乘客取消
第6题
关于优选保障服务的优势说法正确的是（）
A.对客户贷款期限长，遇到特殊情况还款无压力，还满3个月可以随时选择提前还款
B.对推客为客户提供一份优质服务和保障，获得更多的现金收益，信息简单易懂，操作简便，客户理赔有保险公司全权负责，无需推客参与
C.对DSM可以提升渗透率E系数
D.对CDM可以直接获得服务包奖金
第7题
以下有关三年联保话术错误的是（）
A.有了三年连保，第一二年内可以不计出险次数
B.因为我们中升集团规模很大，您才能在我们这享有这个其他店没有的三年联保服务
C.有了三年连保，您三年内都不需要再交任何保险了
D.有了三年连保，您可以避免脱险还能享受一站式理赔服务
第9题
客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是（）
A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办
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