题目内容
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[单选题]
如果非重庆投保客户拨打我司95518申请故障，客服代表如何操作（）
A.询问客户承保公司，转承保地95518处理
B.无需核实，直接转一键转救援中心受理
C.让客户自己拨打承保地95518
D.转承保地95518选择救援服务
答案
A、询问客户承保公司，转承保地95518处理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.询问客户承保公司，转承保地95518处理
B.无需核实，直接转一键转救援中心受理
C.让客户自己拨打承保地95518
D.转承保地95518选择救援服务
答案
A、询问客户承保公司，转承保地95518处理
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A.联系运营处理
B.客户本人直接拨打我司客服，询问结清金额，之后将还款凭证上传到微信公众号
C.客户本人直接拨打我司客服，询问结清金额，之后将还款凭证传至销售转交运营
A.转通赔按钮
B.综合接案按钮
C.省间通赔流程图按钮
D.保存处理信息按钮
A.客服代表应按省内故障救援操作流程受理，不得推诿
B.客服代表应初步进行判断是否符合故障救援条件，若符合则直接通过电话转办
C.无需判断是否符合救援条件，直接通过电话转办
D.客服代表TT反馈通赔跟踪坐席，由通赔跟踪坐席微信反馈承保公司
A.记录客户信息反馈救援坐席
B.指引客户在微信端自助申请故障救援
C.记录客户信息反馈现管
D.帮客户一键转接故障救援中心
A.5点
B.5.30
C.9点前
A.我们公司的承保，严格执行监管部门批准的相关条款和费率
B.助贷险属于商业保险，是保险公司本着双方平等自愿的原则与投保人协商签订的
C.关于您反映的保费过高问题，请您提供一下保单号码和被保险人证件号，我联系承保公司工作人员具体帮您核实后回复
D.请问您在哪（通过什么渠道）购买的保险/办理的贷款经办人是哪位您反映的情况我已记录，马上通知承保公司工作人员与您联系
A.抄单前，输入准确的出险时间和报案时间，尤其报案时间，如果为代报案的，即客户已先行向销售人员、核保人员或理赔部门报案的，坐席应询问并记录客户当时报案的时间，而不应为当前记录案件的时间
B.抄单后，如果提示保单不在保险期限内、保单已注销或退保，或者存在超时报案情况，坐席不必做任何判断，直接继续记录案件信息；如果查不到保单，坐席直接转入异常件报案继续为客户做报案登记
C.根据抄单后的机构代码，确定承保机构，便于派工。因为派工以承保机构为准，即便是异地出险的案件也派工给承保地。遇保单显示出单机构无法辨别派工机构的需要核实投保城市
