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[单选题]

我听说电信除199号段了,现在能办理吗()

A.目前是否能办理具体咨询当地营业厅为准

B.在网上营业厅办理

C.在电信自有营业厅办理

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A、目前是否能办理具体咨询当地营业厅为准

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第1题
我听说解除合约要赔偿金,是不是这样()

A.并不完全是这样,根据您当时办理合约活动签订协议的具体情况而定,具体您可以到**营业厅咨询处理(合约或其他业务解约指定营业厅)

B.是的,所有解除合约,都需要赔偿金

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第2题
我另一个外省号码申请停机了,想在北京办理开机,密码不知道怎么办()
A.查不到外省号码信息无法办理B.首先推荐客户通过拨打当地10086热线(通过人工或IVR流程办理)、手厅等自助方式办理停开机业务。可凭机主有效身份证件在营业厅办理开机C.建议咨询营业厅
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第3题
用户致电反映现在人在北京咨询如何注销融合套餐关联的移动号码,我们优先如何引导用户()

A.引导用户在当地营业厅办理异地注销

B.引导用户回广州自有营业厅办理

C.引导用户通过微信小程序翼省事办理

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第4题
用户来电咨询乐维宝业务,下列说法错误的是()

A.家电管家用户来电要求维修家电,客服可将电话转接至家电管家产品客服热线或提供固定电话07716711352,让用户自行联系

B.用户致电了解乐维宝相关售后服务,如转接电话不成功的情况下,可下单至分公司

C.用户咨询乐维宝的套餐资费,客服根据乐维宝产品的套餐价格告知,具体详情以营业厅为准,用户不接受,可下单至分公司处理

D.若用户需要办理乐维宝家政产品或乐维宝家电管家产品,请指导用户提供开户人身份证前往当地广电网络营业厅咨询办理

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第5题
老用户转互联网套餐以下解释正确的是()

A.迁转后产品仅限选择目前在售的2I类产品,老用户迁转后不享受新入网2I类产品首月免费体验及首充优惠等营销活动;用户原产品叠加的营销活动迁转时自动失效(如:非现、流量赠送等)

B.侧和C侧用户均需要满足正常开通状态:需满足实名制、无欠费、非黑名单等营业办理条件。需满足一证五户要求,超出5户的无法办理

C.迁转业务目前仅限投诉类用户办理,因该政策刚刚下来,营业厅落地还需要一定时间,具体时间暂未确定,所以希望您谅解耐心等待,后期可以办理的话我司会第一时间通知您

D.老用户转2i产品目前系统还要再验证, 能办理的时间尚不能确定 ,解释用户认可后闭环

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第6题
客户来电明确办理移机,客户代表应如何处理得分:()

A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后,通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单

B.建议用户去营业厅办理,并说明可为用户预约营业厅,录入代工单(新客服无缝服务订单生成系统)-综合业务-移机

C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单

D.如用户表示不方便去营业厅,要求10010人工受理的,需告知用户:可以通过热线预受理,是否能办理,以各地市回复人员说明为准

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第7题
你们这个办理携号转网的营业厅,除了你们10000号可以查,我还可以在哪里自己查()

A.您通过中国电信网上营业厅查询获取营业厅信息(http://www.189.cn/gz)

B.这个只能通过我们10000号进行查询

C.您可以到就近的营业厅网点进行咨询

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第8题
用户表示我上周刚补的卡,我现在想要办理过户,能去营业厅办理吗()

A.可以随时去营业厅办理

B.30个工作日内不能过户

C.60个工作日内不能过户

D.30个工作日

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第9题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时,以下处理正确的是()
A.前台按规范走挽留三步曲(咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留),客户不接受挽留,引导客户携带有效证件到指定营业厅(东18家、洒25家、惠全部厅)办理B.不执行异步,引导线下指定营业厅办理C.先生/小姐,非常抱歉,8/18元套餐目前我们暂无权限办理,请您到营业厅办理,给您带来不便深感抱歉,需要我告诉您附近的营业厅地址吗D.需下异步工单E."E.客户接受到营业厅办理,需点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理) 注:无论8/18元套餐均选择该主题
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第10题
如在营业厅遇到我们电信用户要求办理携出,我们应如何服务()

A.营业员可以先询问下用户携出原因以及对电信的服务建议,以便后续改进,更好的服务好用户

B.可以说对不起,我们营业厅不能办理携转服务,请你到相关的营业厅咨询,或拨打10000号咨询

C.如果用户有影响携转的业务可以告知用户您不符合携转要求,目前不能办理

D.对于融合套餐的,可通过携出产品先脱离融合套餐、非携出产品重新选择套餐来解决;涉及有协议可以告知用户通过解约后可以办理携出

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