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第4题
当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的（)A.科学依据B.具体内容C.心理状
当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的()
A.科学依据
B.具体内容
C.心理状态
D.真实内涵
第5题
在处理顾客异议时不必回避顾客异议，而是以子之矛攻子之盾，改变有关异议的性质和作用，把顾客异议转化为推销提示，把不利因素转化为有利因素，这种异议处理法属于( )。
A.LSCPA处理法
B.但是法
C.利用法
D.补偿法
E.询问法
第6题
服务流程再造的一般原则有以下哪几项（)。
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第7题
顾客说：“你们的便利店商品怎么比商超贵？”营业员说：“确实有些商品比商超贵，可在这购买可以省时省力，还是值得的。”这种处理异议的方法是（)。
A.补偿法
B.询问法
C.转化法
D.反驳法
第10题
下列各项中符合有效控制原则有（)。
A.为了加强投资控制，公司聘请有实力征询公司做投资项目可行性研究报告，明确投资方案、回报率等内容
B.与员工订立合同，规定不得以私人名义经营与公司关于业务、保守商业秘密等，并规定相应惩罚条款
C.公司研究成果开发应当分步推动，通过试生产充分验证产品性能，在获得市场承认后方可进行批量生产
D.资金管理信息系统容许多人用同一顾客名在同一种IP地址操作
