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第1题
样板间服务流程是（）
A.准备接待客户-问好-递送茶水-送客
B.准备接待客户-问好-递送鞋套-送客
C.准备接待客户-问好-递送鞋套-引导参观-送客
D.准备接待客户-问好-递送鞋套-引导参观-送客-收好鞋套
第3题
进入用户家中，不恰当的举动是（)。
A.穿戴鞋套进入客户机房
B.将手机调成静音或振动，不打与工作无关、非紧急重要电话和回复短信
C.遇雨天，雨具放在用户室内墙角处
D.对实际情况不能把握的，可询问用户
第6题
医护人员进入污染区穿防护用品顺序，以下正确的是（）
A.口罩-帽子-防护服-护目镜-手套-鞋套
B.口罩-帽子-手套-鞋套-防护服-护目镜
C.口罩-帽子-防护服-护目镜-鞋套-手套
D.口罩-帽子-鞋套-手套-防护服-护目镜
第7题
注销，个人用户需要带什么证件（）
A.开户人有效身份证件及复印件
B.车辆所有人身份证原件及复印件（与开户人不相同需提供）
C.车辆行驶证原件及复印件
D.特殊业务申请表
E.提供车辆所有人名下的任一一张银行卡号及开户行 储值卡用户
F.客户提供需注销的ETC卡和电子标签
第8题
使用溢出包时脱卸顺序正确的是（）？
A.鞋套、第一层手套、护目镜、防护衣、口罩、第二层手套
B.鞋套、口罩、第一层手套、护目镜、防护衣、第二层手套
C.鞋套、护目镜、防护衣、口罩、第一层手套、第二层手套
D.鞋套、第一层手套、护目镜、口罩、防护衣、第二层手套
第10题
进行高危操作，有产生气溶胶的风险时，选用哪些防护用品：（）
A.工作帽、外科口罩、乳胶手套、工作服加隔离衣、鞋套
B.工作帽、外科口罩加防护口罩、乳胶手套、工作服加隔离衣、鞋套
C.工作帽、医用防护口罩、护目镜、乳胶手套、防护服加隔离衣、工作鞋加鞋套
D.工作帽、医用防护口罩、防护面屏、乳胶手套、防护服、工作鞋加鞋套
