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[多选题]

入户前应主动向客户出示()统一着(),表明身份和工作内容,经客户同意后,着鞋套入户。

A.工作牌

B.身份证

C.工装

D.便装

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第1题
客户开门后,要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好鞋套。()
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第2题
智家工程师在进行客户服务时,施工、维护中的行为要求包括以下:()

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后,要主动向客户出示工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足

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第3题
维修作业过程中,不得闲谈,完成维修前,不得离开维修作业范围,确实需要离开,必须主动向客户说明理由,征得同意后方可离开。()
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第4题
客户缴清欠费后,应在当日完成复电工作,对不能当日复电的,应主动向客户作出说明。()
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第5题
入户时,当客户开门时,做法错误的是()

A.问候并出示工号牌

B.核对客户资料

C.核对办理业务内容

D.直接进入室内

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第6题
当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。()
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第7题
上班时间,服务人员应着统一着工装,统一佩带工号牌()
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第8题
在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席()时,站立的营业员应主动向客
在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席()时,站立的营业员应主动向客

户(),原来采取坐姿的营业员应(),时用标准迎候语向客户询问,确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才()。在忙时(),入座的营业员可(),但应对进入()范围内的新客户(),提醒其(),并主动引导客户()。

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第9题
在娱乐场所的营业期间,场所内的外国从业人员应当统一着工作服,佩带工作标志并携带()。

A.护照

B.身份证件

C.就业许可证

D.户口本

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第10题
对集团客户核定授信额度前,应确保已按照集团客户认定情况在信贷管理系

统中建立集团客户关联关系。

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第11题
关于娱乐场所的从业人员,下列说法错误的是()

A.娱乐场所可以招录16周岁以上从业人员

B.娱乐场所的从业人员应当统一着工作服,佩戴工作标志并携带居民身份证或者外国人就业许可证

C.娱乐场所应当配备专业的保安人员

D.招用外国人的,应当办理外国人就业许可证

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