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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

样板间服务流程是（）

A.准备接待客户-问好-递送茶水-送客

B.准备接待客户-问好-递送鞋套-送客

C.准备接待客户-问好-递送鞋套-引导参观-送客

D.准备接待客户-问好-递送鞋套-引导参观-送客-收好鞋套

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第1题

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（)

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第2题

订单获取的流程结束于（)A.识别潜在客户B.设计满足的方案C.准备订单D.向客户报价

订单获取的流程结束于()

A.识别潜在客户

B.设计满足的方案

C.准备订单

D.向客户报价

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第3题

每个完整的服务流程都开始于客户,贯穿于企业的前、中、后台每个岗位。（)

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第4题

投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外，可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。（)

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第5题

客户服务蕴含很多方面，具体包括（)。

A.服务工具

B.服务理念

C.服务流程

D.服务人员的培训体系

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第6题

星图平台客户合作流程中，以下说法错误的是（)

A.官方认证服务商会全程跟进广告主需求

B.认证MCN管理达人会辅助达人完成视频任务

C.达人、明星个人账号发布视频

D.星图视频可以保量

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第7题

订单管理系统所涉及的对外作业主要自客户处取得订单、进行订单处理、仓库管理、出货准备到实际将

商品运送至客户手中为止，均以对客户服务为主。()

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第8题

接待前的准备工作，主要包括（)。

A.心理准备

B.形象准备

C.方案准备

D.信息准备

E.环境准备

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第9题

前厅服务的中心工作是() ，其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。

A.柜台接待服务

B.前厅预订

C.礼宾

D.商务中心

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第10题

下列选项中哪个是正确的在线接待基本流程？（）

A.问好→在线销售→主动推荐关联产品→告别

B.问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→告别

C.问好→在线销售→核实地址→催付→主动推荐关联产品→告别

D.问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→催付→告别

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第11题

设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是()。

A.总机

B.前厅

C.客房部

D.前厅经理

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