题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客户反馈易购账户登陆密码忘记应如何处理()
A.客户手机或者邮箱正常使用情况下,点击登录框下方的忘记密码按照页面提示输入苏宁易购帐号和验证码B.客户手机/邮箱已停用收不到验证:①由顾客点击页面申请人工审核提交资料;②告知顾客人工审核需要2小时,工作日9:00-18:00,非工作日提交后24小时内审核,请耐心等待C.建议客户更换其他苏宁易购账户登录并购物使用
答案
C
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
C
A.优先引导学员官网点击忘记密码进行密码修改,学员同意即可结束
B.学员注册手机号来电,已建议自助修改,但学员表示收不到验证码,可核实信息正确后人工发送验证码修改
C.学员非注册手机号来电,已建议自助修改,但学员表示收不到验证码,可核实信息正确后人工发送验证码修改
D.若体验学员表示注册手机号停机了,不记得登陆密码,建议更换手机号重新注册
A.自助申请路径:账户管理-安全中心-账号注销
B.自助申请路径:账户管理-安全中心-安全工具-账号注销
C.自助申请路径:账户管理-我的易购-安全工具-账号注销
D.自助申请路径:账户管理-我的易购-账号安全-账号注销
A.建议客户耐心等待, 会尽快送达
B.建议客户打电话给物流公司核查
C.安抚客户,什么情况均可结案
D.安抚客户,不接受可升级工单
A.告知客户少件反馈超过24小时无法处理
B.工单仓配确认责任方再补发
C.直接补发,无需工单
D.工单采销要求补发