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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户反馈易购账户登陆密码忘记应如何处理（）

A．客户手机或者邮箱正常使用情况下，点击登录框下方的【忘记密码】按照页面提示输入苏宁易购帐号和验证码B．客户手机/邮箱已停用收不到验证：①、由顾客点击页面申请人工审核提交资料；②、告知顾客人工审核需要2小时，工作日9:00-18:00，非工作日提交后24小时内审核，请耐心等待C．核实客户本人后可在后台帮客户修改登陆密码

答案

C

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第1题

客户反馈易购账户登陆密码忘记应如何处理（）

A．客户手机或者邮箱正常使用情况下，点击登录框下方的忘记密码按照页面提示输入苏宁易购帐号和验证码B．客户手机/邮箱已停用收不到验证：①由顾客点击页面申请人工审核提交资料；②告知顾客人工审核需要2小时，工作日9:00-18:00，非工作日提交后24小时内审核，请耐心等待C．建议客户更换其他苏宁易购账户登录并购物使用

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第2题

客户反馈易购账户提示“锁定”，应如何处理（）

A."A、SUC会员信息展示已锁定，核实用户本人咨询，上报组长解锁，持线跟进解锁成功

B.建议客户耐心等待，24小时内自动解锁

C.解锁成功后：告知客户已经帮其申请解锁，建议稍后登陆

D.非正常客户无法解锁：告知客户无法解锁原因，建议使用其他账户

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第3题

二类账户账号遗忘该如何处理（）

A.如手机银行添加过该账号，可以登录手机银行，打开首页左上角三条杠的银行卡管理菜单，点击标有Ⅱ类账户标识的卡片查看完整卡号

B.如个人网银添加过该账号，可以登录个人网银首页-账户查询查询账号

C.请客户本人持身份证前往柜台查询

D.请客户关注交行微银行，发送二类账户账号，即可查询完整账号

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第4题

客户汇款或转账之前表示原手机不再使用且忘记密码登录不了账户，经办可以主动建议对公还款（）

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第5题

学员来电表示忘记账户登录密码了，以下处理错误的是（）

A.优先引导学员官网点击忘记密码进行密码修改，学员同意即可结束

B.学员注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改

C.学员非注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改

D.若体验学员表示注册手机号停机了，不记得登陆密码，建议更换手机号重新注册

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第6题

客户端手机银行转账由客户凭登陆密码登录客户端手机银行自助实现，账户转出方可以是()。

A.农信社手机注册账户

B.任意银行账户

C.农信社储蓄账户

D.他行信用卡

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第7题

精品渠道忘记密码了，应该如何处理（）

A.提易问

B.联系精品渠道管理员

C.自己在登录首页点击忘记密码重置

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第8题

客户若忘记手机银行登录手势密码，可以点击左下角“忘记手势密码”，弹出原数字密码登录方式，登录成功后重新设置手势密码（）

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第9题

手机银行登录界面下方的“忘记密码”功能需要输入的内容包括（）

A.客户名称

B.证件类型

C.证件号码

D.下挂账号

E.交易密码

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第10题

个人网上银行客户忘记登陆密码可以在个人网银登录页面上进行登录密码重置（）

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