题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电反馈车辆卫生问题，客服应如何处理（）
A.安抚乘客，了解并记录客户意见信息即可
B.回访驾驶员取证，判定驾驶员是否有责
C.若乘客有补偿需求，按知识库中的流程处理
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.安抚乘客，了解并记录客户意见信息即可
B.回访驾驶员取证，判定驾驶员是否有责
C.若乘客有补偿需求，按知识库中的流程处理
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A.安抚客户，引导客户耐心等待
B.若客户急需用车，客服需解决乘客用车需求
C.若乘客投诉驾驶员，按司机迟到处流程理
D.工单节点按【司机迟到】归档
A.确认车辆是否为我司专车，若为我司专车，咨询客户目前车辆停放地点位置，引导客户后续留意，我司会通知驾驶员
B.客服致电驾驶员挪车，若无法联系驾驶员，反馈给司管持续联系驾驶员
C.客服致电驾驶员挪车，若无法联系驾驶员，客服发送妨碍交通/占用停车位短信，结单
D.若乘客多次来电且客服未能联系上驾驶员处理，引导客户拖车处理
A.客服回访驾驶员核实
B.司乘口径一致，客服联系乘客协商费用问题，以乘客协商确认的金额处理
C.如乘客强烈不同意支付呕吐清洁费，则本次免收呕吐附加费，流转二线处理价格
A.指导京东/苏宁客服给用户直接处理
B.记录用户信息，回访用户引导处理
C.记录用户信息，先引导售后维修，要求售后主动联系，可建派单处理
A.请用户提供联系电话查询系统信息单并记录反馈
B.座席适时道歉并回应用户会向售后网点反馈
C.座席适时道歉安抚，了解具体情况，并请用户提供联系电话查询系统信息后记录反馈
A.服务记录表，一个工作日，客户沟通记录表
B.服务记录表，三个工作日，客户沟通记录表
