题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
寄方客户来电核查签收人，客服代表引导自助客户不接受，下一步应如何操作（）
A.联系收方确认
B.告知底单图片
C.联系业务员确认
答案
B、告知底单图片
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.联系收方确认
B.告知底单图片
C.联系业务员确认
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A.使用客户短信-业务短信-查询信息模板发送核实结果告知客户，并将结果录入备注，便于客户再次来电下一个客服解释
B.发起寄/收件方查签收工单
C.录入备注即可
A.发起收件方查签收
B.发起寄件方查签收
C.非单标收寄双方号码来电查签收，应以解释为主，若客户不接受可灵活内部升级
A.先引导客户通过微信自助开具
B.如客户不接受自助，客服代表在ccs5-发票需求-填写详细内容后点击异常提交财务跟进
C.如客户不接受自助，客服代表在投诉系统发起发票配给工单跟进
A.发起安全类工单跟进
B.与客户解释引导联系寄方处理，客不接受再发起安全类工单跟进
C.与客户解释引导联系寄方处理，发起安全类工单跟进，邮件给罗敏玲
A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理
A.非发起工单类投诉（特殊安全类）-运单号同步采集
B.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择第三方来电
C.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择损坏
D.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择遗失
A.底单签字规范，且收方收到的情况下，寄方或者第三方自称寄方来电查件，结束寄件点部
B.底单签字不规范，且收方收到的情况下，寄方或者第三方自称寄方来电查件，结束寄件点部
C.底单签字规范，收方未收到的情况下，寄方或者第三方自称寄方来电查件，结束寄件点部
