首页 > 高职专科
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户来电查理赔进度,以下哪种引流的方式是正确的()

A.先处理客户需求,再推线上引流

B.查理赔无需引流

C.先推线上引流,让客户自助查询,如果客户不同意,再在线处理客户需求

答案
收藏

先推线上引流让客户自助查询如果客户不同意再在线处理客户需求

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“客户来电查理赔进度,以下哪种引流的方式是正确的()”相关的问题
第1题
客户进线查财产险理赔进度,如何操作()

A.转咨询

B.自行承接

C.时间为9:00——18:00发引流短信,让客户在线咨询

点击查看答案
第2题
客户来电查询理赔转账进度,以下什么情况下,直接记录工单流转中级坐席()

A.核心显示结案状态

B.核心显示给付状态

C.核心显示通知状态

D.核心未查到理赔申请记录

点击查看答案
第3题
河北、福建的客户提交了理赔申请,来电询问理赔进度。坐席系统中未查询到有理赔记录,不可在电话中告知未看到客户提交的材料!电话中询问客户是什么时候提交,什么方式提交的材料。记录下来。对客户话术:您的申请我们有专人审核处理,我记录下您的情况,让专人联系您!记录下客户的联系方式,转当地分公司,由分公司回复客户()
点击查看答案
第4题
查询客户理赔进度,需要用到的信息是()

A.客户会员号(会员ID)

B.客户IMEI号

C.客户来电号码

D.客户所在城市

点击查看答案
第5题
对于客户来电查询范围是()等需求是,全面进行线上化引流客户,微信公众号查询

A.保单验真

B.电子发票/保单

C.机构地址/电话

D.理赔咨询

点击查看答案
第6题
下列说法中正确的是()

A.客户提供一个手机号码,要求客服查单,客服委婉拒绝

B.收货方来电要求客服提供发货方地址和联系方式,客服短信告知客户

C.第三方来电要求告知代收退款银行账号,客服委婉拒绝

D.客户来电要求理赔,客服告知客户部门反馈涉及骗保,所以不予理赔

点击查看答案
第7题
以下关于第三方客户有单号来电查单,可告知客户信息说法正确的是()

A.时间

B.运输方式(如飞机、火车等)

点击查看答案
第8题
来电人查询信息,不做身份核对验证可查询的项目只有()

A.保单信息核对(客户报读,客服核对)

B.查询投保产品名称、购买渠道

C.查询保单状态、查询是否投保、保单生效日期、保单终止日期、保险期间、等待期截止日

D.查询既往工单反馈记录

E.查询保全进度、理赔进度、短信发送记录、短信内容、退保/理赔支付账户信息

点击查看答案
第9题
下列哪种情况下不需要建单()

A.物流超五天无物流更新,客户投诉快件遗失

B.时效内查询物流状态,客户无其他问题

C.客户来电反馈验货发现货物破损,要求理赔

D.客户来电投诉业务员不送货上门

点击查看答案
第10题
客户来电查单,客户已告知单号,但是客服代表没有听清楚单号,需要再次询问客户,您觉得如下哪种方法最合适()

A.请问单号是******吗

B.请问单号多少

点击查看答案
第11题
以下是合规的响应三要素是()

A.回电地点+回电内容

B.网点名称+回电时间+处理进度

C.回电时间+来电号码客户名称+处理进度

D.处理人+处理内容

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改