题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户来电查理赔进度,以下哪种引流的方式是正确的()
A.先处理客户需求,再推线上引流
B.查理赔无需引流
C.先推线上引流,让客户自助查询,如果客户不同意,再在线处理客户需求
答案
先推线上引流让客户自助查询如果客户不同意再在线处理客户需求
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A.先处理客户需求,再推线上引流
B.查理赔无需引流
C.先推线上引流,让客户自助查询,如果客户不同意,再在线处理客户需求
先推线上引流让客户自助查询如果客户不同意再在线处理客户需求
A.客户提供一个手机号码,要求客服查单,客服委婉拒绝
B.收货方来电要求客服提供发货方地址和联系方式,客服短信告知客户
C.第三方来电要求告知代收退款银行账号,客服委婉拒绝
D.客户来电要求理赔,客服告知客户部门反馈涉及骗保,所以不予理赔
A.保单信息核对(客户报读,客服核对)
B.查询投保产品名称、购买渠道
C.查询保单状态、查询是否投保、保单生效日期、保单终止日期、保险期间、等待期截止日
D.查询既往工单反馈记录
E.查询保全进度、理赔进度、短信发送记录、短信内容、退保/理赔支付账户信息
A.物流超五天无物流更新,客户投诉快件遗失
B.时效内查询物流状态,客户无其他问题
C.客户来电反馈验货发现货物破损,要求理赔
D.客户来电投诉业务员不送货上门