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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下描述正确的是()

A.客户若对ETC通行扣款金额有疑议,需自行联系ETC设备发行方查询B.分行受理的法律扣划款项通过内部账户转出时,以有权机关出具的《协助查询、冻结、扣划通知书》或《协助执行通知书》作为支付凭证C.根据第三方存管业务规定,若签约借记卡当日有发生银证转账业务(包括银转证、证转银业务),则最早可于T+2日变更签约借记卡卡号D.分行操作人员在增值税发票打印时,因系统原因导致发票打印报错时,操作人员应通过发票补打交易重新补打发票即可,不可进行发票作废或转待销毁等操作。若补打发票失败,应进行已开立发票作废后重新开立,也不可进行发票转待销毁操作
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ABD

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第1题
以下描述中,关于总对总模式表述正确的是()

A.路网中心对接金融机构总行后,同时还需要发行方对接金融机构分行

B.用户通过路网中心申办ETC后,各发行方需从路网中心拉取订单信息

C.发行方从路网中心拉取订单信息后,负责审核并将卡签发货给用户

D.用户收到卡签后,通过发行方的小程序完成OBU设备的激活

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第2题
场景:小周通过路网货车ETC小程序办理了ETC服务,并通过了审核、发货,并拿到设备完成了激活。以下场景描述错误的是()

A.小周使用了几次ETC服务后,通过发行方的小程序查询了他的通行账单

B.小周拿到设备后,需要将其安装固定在车窗上,并通过发行方的小程序打开手机蓝牙和设备蓝牙建立连接,并完成了OBU设备的激活

C.小周的设备脱落,他到路网的小程序发起售后申请,并由路网中心处理并解决了问题

D.小周在使用ETC服务的过程中存在一些疑问,通过路网小程序的在线客服功能解决了心中的疑问

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第3题
关于小结点选,以下说法错误的是()

A.客户来电咨询某省发行方电话,小结点选:服务咨询-其他-其他咨询

B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白,客服查询后报结束语挂机,未提单,小结点选:投诉-ETC使用-通行异常

C.客户投诉停车场多扣费问题,小结点选:投诉-ETC使用-拓展应用

D.客户投诉新办时提示身份信息占用,小结点选:投诉-其他-其他投诉

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第4题
案例描述:ETC 车辆通行某收费站ETC/MTC 混合车道出口时,车道系统对车辆进行拦截,综合显示屏显示“标签无卡”,客户阐述原因是 ETC 卡损坏导致车辆无法顺利通行。(1-)收费员输入车牌.入口时间(如客户可提供)发起入口信息查询,如查询结果为有入口信息且 确认为 ETC 车辆的,应如何处理()

A.享受 ETC 优惠

B.按此入口信息以及车辆实际车型(轴数)请求在线计费服务

C.按系统返回的金额进行收费,抬杆放行

D.不享受 ETC 优惠

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第5题
以下描述中,属于总对总模式的是()

A.通过路网中心申办ETC的,并统一对接金融机构分行的模式

B.通过路网中心申办ETC的,并统一对接金融机构总行的模式

C.通过发行方申办ETC的,并统一对接金融机构总行的模式

D.通过发行方申办ETC的,并统一对接金融机构分行的模式

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第6题
选装ETC不可与后装ETC同时存在一台车内使用,若选装ETC客户要求办理后装ETC,需先联系主机厂服务渠道取出选装ETC产品后方能办理后装ETC,否则会影响高速正常通行()
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第7题
张先生自己并没有通行高速,但是却收到扣款短信,记录工单投诉类型和被投诉方应怎么选择()

A.TC使用-通行费争议;道路业主

B.TC使用-通行费争议;发行服务机构

C.TC使用-通行异常;发行服务机构

D.非ETC收费-非ETC收费;省中心

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第8题
集装箱ETC车辆(广西发行的)通行广西出入口站未能享受减半的车辆,用户只能致电发行发进行反馈办理减半退费,用户在中国ETC小程序上进行反馈的话得到的结果是让用户联系发行方()
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第9题
客户表示1月份通行高速(时间不记得了)称自己走的都是人工通道现金缴费60多元,2月16号ETC有扣费108.42元,要求处理,投诉对象 三级分类 时间点选如何选择()

A.发行方 未通行收到扣费信息 2月16日

B.道路业主 重复扣费-现金 2月16日

C.道路业主 重复扣费-ETC 2月16日

D.发行方 重复扣费-现金 进线时间

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第10题
客户办理的记账卡,2020年1月1日从山西省澄城收费站上,1月1日山西乔家大院站下站,客户通行人工通道现金缴费700元,但1.1日12:50ETC也扣费520.24元。客户通过ETC公众号有查询到该笔扣费。客户表示重复扣费,要求退款。(客户拒绝提供银行账户,请退还到扣款账户里)在生成投诉工单时投诉类型应选()

A.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-延期扣费

D.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

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