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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

需求引导话术核心作用是可以()

A.定位场景,让顾客买到自己真正需要的产品

B.打击竞品

C.忽悠顾客

D.广告宣传

答案
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A、定位场景,让顾客买到自己真正需要的产品

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第1题
“这个真的很划算,3包方便面的钱就能买到这款液体眼线笔”,该主播是采用了()话术应用场景。

A.开播暖场

B.引导关注

C.活跃氛围

D.引导用户下单

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第2题
()报告包括产品业务逻辑.用户画像.竞品分析.用户体验旅程地图绘制.用户行为数据分析.场景分析.故事板。

A.质量分析

B.需求分析

C.策略分析

D.定位分析

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第3题
在市场调研过程中,防止导购识别身份,需要注意以下哪几点()

A.穿着不能太正式

B.话术不能太专业

C.详细说出竞品产品内容

D.以上全选

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第4题
以下属于客服缺乏主动服务意识行为是()。

A.不看聊天记录,让顾客重述问题

B.回复语气冷漠,简单明了

C.顾客商品不会操作未解释说明,直接建议顾客退货处理

D.重复使用相同话术无耐心解答

E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案

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第5题
下列关于新商服拜访后的竞品分析中描述错误的是()

A.需要对拜访中了解到的竞品进行分析

B.对比双方的优点和缺点,找到房多多产品的核心优势与不同之处

C.指定出相应姐姐方案和话术,为再次拜访做好准备

D.需要打探买房者对竞品的了解情况

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第6题
在个性化设置当中,可以通过哪些方法让客服回复更有特点?()

A.cosplay用户体验

B.运用FAB话术,模拟真实场景

C.话术定位,学习特色话术

D.专属图片使用,增加客户代入感

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第7题
服务场景,当顾客多次到店询问商品时,应耐心接待,不厌其烦。参考话术/行为“只要您到我们店里,我们一定会把您服务好,相信您一定会购买到满意的商品”服务忌语“不理顾客,不耐烦,不给顾客好脸色”这个服务场景的描述正确吗()
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第8题
当客户对比竞品时,觉得我们本品比较贵应该通过以下哪几个方式引导客户()

A.品牌差异化

B.产品差异化

C.给客户多优惠点

D.让客户自己考虑一下

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第9题
主动出击,挖掘顾客的需求就要求客服做到()。

A.谨慎用词,不能随意使用有的、没有、是的等冷漠词

B.有问必答,快速、准确的回答顾客的问题

C.举一反三,顾客问一个,能推测下一个问题

D.引导推荐,透过引导话术的问题,找到走求,推荐产品

E.思路清晰,每个问题都有目的

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第10题
在把产品知识转化为FAB话术时,凸显顾客利益的词是()

A.因为

B.让你

C.可以

D.因此

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