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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

药师应对咨询的问题不能立即答复时,应()。

A.对于来自医务人员的复杂的咨询问题,必要时可给予书面答复,并附有价值的参考资料

B.尽快查阅资料,联合多名药师或请教高级药师共同查询讨论,及时解答

C.药师应记录咨询者的联系方式,经资料查阅或与相关专业人员分析讨论后,在尽可能短的时间内予以补充答复

D.对于存在潜在用药相关问题的患者应采取积极的干预措施,如提出指导性建议、发放用药教育资料等。

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第1题
135药学咨询服务是执业药师参与全程化药物治疗的需要,对指导患者安全、有效、合理用药具有重大意义。执业药师应向患者提供咨询服务活动中需要特别关注的问题,包括()

A.患者疾病状况,比如肝肾功能指标,既往病史等

B.尊重患者意愿,保护患者隐私,不得将咨询信息用于商业目的

C.对老年人提供咨询服务时应适当的多使用文字,图片的形式

D.咨询要以容易理解的语言来解释,尽量使用带数字的术语

E.不能当场解答的问题,应进一步咨询相关资料后给予答复

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第2题
受理客户咨询业务时,应耐心细致地答复。不能当即答复的问题,应向客户致歉并留下联系电话,研究或请示领导后尽快答复()
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第3题
在接受纳税人的涉税问题咨询时,一般业务问题应即时答复,疑难问题不能即时答复的,应记录咨询信息并制作咨询工单转交由业务主管部门办理,并告知咨询人()个工作日内回复。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第4题
如客户所咨询的问题不能给予确切答复,应明确告知用户()
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第5题
Q/GDW1403—2014-《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在()内答复客户。
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第6题
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日回复。()
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第7题
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内答复客户。()
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第8题
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在()个工作日内答复客户。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第9题
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的()。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

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第10题
药师应对用药咨询结果进行分析与,包括()。

A.对用药咨询情况定期进行统计分析,写出书面报告

B.对用药咨询的典型案例进行学习和讨论,通报患者用药过程中可能存在的潜在的严重问题

C.根据用药咨询结果分析,了解患者用药所惑,积累经验,制作适宜的用药教育资料

D.分析咨询中暴露的潜在的调剂业务流程或制度等方面问题,定期向领导汇报

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第11题
对所受理的用户有关投诉建议、业务咨询、业务受理和数据查询等服务请求,不能立即答复的,待后台处理完后,由客户选择自动回复系统通过语音、短信、彩信、移动互联网、视频、传真和Email回复用户()
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