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第2题
下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（)。
A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B.与客户通电话结束时，先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
第5题
营业网点接到客户电话投诉（）。
A.首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理
B.大堂经理接到转交的客户投诉后，应积极提出解决办法、做好与客户沟通工作，尽量当场给予答复
C.当场答复，大堂经理要在“处理单”上记录客户信息和投诉内容，并和客户约定回复时限。调查处理后将处理情况回复客户，并将“处理单”填写完整
D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理
第8题
监管部门收到公民对食品安全咨询、举报、投诉，应做出以下处置：（）。
A.属于部门职责，应当受理，调查核实情况
B.将处理结果答复
C.不属于本部门职责的不予处理
D.对不属于本部门职责的`，应当书面通知并移交有权处理的部门处理
第10题
以下哪项不符合对客户意见簿的管理要求？（）
A.落实客户意见簿管理责任人，做到定期查看，专人答复，按时回复，存档保管
B.对意见簿的意见应当尽快予以答复，最迟应在受理当日的次二个工作日内完成
C.对客户意见簿无需进行编号，使用后要存档保管，保管期一般不少于三年
D.对客户意见簿中客户留有联系方式的，应及时进行回访
