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[判断题]

飞利浦售后维修需要顾客提供销售小票、发票及外包装盒,所以在销售时要提醒顾客及时开具发票,并妥善保管好包装盒()

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第1题
申请售后时,客户需要提供哪些售后凭证()

A.购买产品时的合法商业票据,如:正规发票、购物小票、付款收据等

B.申请售后的故障产品(含原包装盒及核心配件)

C.申请用户的姓名、联系电话及地址信息

D.产品故障/问题的真实描述

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第2题
门店的提供的退换货服务,下面的说法正确的是()

A.无质量问题,商品及包装完好且不影响二次销售的情况下,可以7天内凭小票退换

B.开具了发票的顾客不可以退换货

C.如果服装及配件有质量问题,可以30天内凭小票退换

D.如果鞋类商品遇到质量问题,可以90天内凭小票退换

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第3题
门店正常销售后,留存销售凭证的照片里,包含哪些东西()

A.付款凭证(小票、发票等)

B.手机*#06#串码界面

C.保卡、盒子盖章

D.北京时间、定位等照片水印

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第4题
CRM规定公司提供具备竞争力售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务,为此需要进行()。

A.市场营销流程再造

B.销售流程再造

C.客户服务流程再造

D.客户合伙管理流程再造

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第5题
店铺给顾客开发票时,发票备注栏需要输入哪些信息()

A.购买日期

B.小票上的收银员工号

C.POS机号

D.小票序号

E.开发票员工号

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第6题
符合以下哪些条件允许退货()

A.购物当日起7个自然日(包含购物日)内

B.包装及商品完好状态,店铺可二次销售

C.顾客持原始购物店铺的收银小票或发票

D.外包装损坏

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第7题
以下说法,错误的是()

A.药品一经售出,一律不能退换

B.药品购买时间不超过七天,且有药店购物电脑小票或发票,可酌情退换

C.存在药品质量问题且能提供购物小票的,药品售出后应无条件退换

D.顾客无电脑小票 (发票) 的,不予退换

E.药品售出后,非药品质量问题的,太热或太冷

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第8题
门店常规商品销售行为不符合规定的是()。

A.日常销售主动为顾客提供购物小票

B.严禁私自进货、赊销、代销

C.忙的时候可以先将销售的商品记下来,有时间后及时补录入POS机

D.有偿提供购物袋

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第9题
福利费包含部门团建费用,需要提供对应发票,饭店小票,参与人员手工签到表,照片(需要餐品和人员出镜)等相关手续,进行报销()
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第10题
以下哪些场景属于市场秩序红线行为()

A.合作伙伴将演示样机刷机销售

B.合作伙伴引导顾客在门店内的第三方维修网点处理售后

C.合作伙伴预装一些第三方软件后销售给顾客

D.合作伙伴开设山寨店恶意扰乱市场秩序

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第11题
售中服务主要由企业的()提供。

A.销售人员

B.维修人员

C.售后人员

D.管理人员

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